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什么是ANPQP？ANPQP是Alliance New Product Quality Proceduce的(de)(de)(de)(de)(de)(de)縮寫ANPQP是由雷諾/日(ri)產(chan)(chan)(chan)公司(si)共同(tong)制(zhi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)從(cong)項目規(gui)(gui)劃階(jie)段到量(liang)產(chan)(chan)(chan)為止的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，對供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)要求(qiu)事(shi)項的(de)(de)(de)(de)(de)(de)匯總(zong)程序文件(jian)ANPQP的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)為使(shi)供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)開發(fa)新(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)時(shi)可(ke)以達到雷諾/日(ri)產(chan)(chan)(chan)共同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)質、成(cheng)本、交(jiao)付期(QCD)目標，規(gui)(gui)定(ding)其(qi)所需采用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法和(he)責任。 ANPQP的(de)(de)(de)(de)(de)(de)適(shi)用(yong)范圍ANPQP適(shi)用(yong)于包(bao)括(kuo)(kuo)以下所有(you)零(ling)(ling)部件(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)外制(zhi)供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)。車輛零(ling)(ling)部件(jian)模(mo)(mo)塊(kuai)零(ling)(ling)部件(jian)（儀表板(ban)模(mo)(mo)塊(kuai)、前保險杠模(mo)(mo)塊(kuai)等(deng)）動力傳動件(jian)/組件(jian)售后(hou)零(ling)(ling)部件(jian)組件(jian)此外，ANPQP也適(shi)用(yong)于包(bao)括(kuo)(kuo)輔(fu)助(zhu)材(cai)料(liao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)外制(zhi)供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)及(ji)(ji)內制(zhi)供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)。注記(ji)：售后(hou)服務零(ling)(ling)部件(jian)指的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是，用(yong)于售后(hou)服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)換零(ling)(ling)部件(jian)。ANPQP的(de)(de)(de)(de)(de)(de)五個(ge)階(jie)段：雷諾/日(ri)產(chan)(chan)(chan)要求(qiu)事(shi)項評審與項目策劃設計完成(cheng)工(gong)(gong)裝模(mo)(mo)具正(zheng)規(gui)(gui)化(hua)(hua)工(gong)(gong)程正(zheng)規(gui)(gui)化(hua)(hua)初(chu)期流動與量(liang)產(chan)(chan)(chan)11個(ge)單元(yuan)：產(chan)(chan)(chan)品(pin)/工(gong)(gong)程基本構(gou)想(xiang)二級及(ji)(ji)以下供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)管(guan)(guan)理(li)項目管(guan)(guan)理(li)產(chan)(chan)(chan)品(pin)開發(fa)制(zhi)造工(gong)(gong)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開發(fa)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)確認(ren)量(liang)產(chan)(chan)(chan)承認(ren)不合格品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理(li)變更(geng)管(guan)(guan)理(li)物流/包(bao)裝各(ge)公司(si)個(ge)別要求(qiu)事(shi)項
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一、CUSUM（累積和(he)(he)）控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)圖(tu)(tu)和(he)(he)EWMA（指數加(jia)(jia)權(quan)(quan)滑動平均）控(kong)(kong)(kong) 制(zhi)(zhi)圖(tu)(tu)　　隨著SPC控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)理論(lun)中常規控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)圖(tu)(tu)的(de)(de)(de)(de)(de)普 遍使用(yong)，其(qi)缺點也逐(zhu)漸顯現出(chu)來，其(qi)中一條就是(shi)對(dui)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)小偏移(yi)不(bu)(bu)(bu)(bu)靈(ling)敏。而CUSUM和(he)(he)EWMA則可(ke)解決類(lei)似問題。　　控(kong)(kong)(kong) 制(zhi)(zhi)圖(tu)(tu)的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)計(ji)(ji)思想(xiang)就是(shi)對(dui)數據(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)信息加(jia)(jia)以(yi)積累。CUSUM控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)圖(tu)(tu)分別可(ke)用(yong)于計(ji)(ji)量(liang)性數據(ju)(ju)（正態(tai)分布），不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)格(ge)品數（泊松(song)分布變量(liang)），不(bu)(bu)(bu)(bu)和(he)(he) 格(ge)品率（二(er)項(xiang)分布變量(liang)）。CUSUM控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)圖(tu)(tu)的(de)(de)(de)(de)(de)理論(lun)基礎是(shi)序貫分析原理中的(de)(de)(de)(de)(de)序貫概(gai)率比檢驗，這(zhe)是(shi)一種基本的(de)(de)(de)(de)(de)序貫檢驗法。該控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)圖(tu)(tu)通過(guo)(guo)(guo) 對(dui)信息的(de)(de)(de)(de)(de)累積，將過(guo)(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)小偏移(yi)累加(jia)(jia)起來，達到放大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)效果，提高檢測(ce)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)小偏移(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)靈(ling)敏度。　　2、EWMA控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)圖(tu)(tu)中 控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)統計(ji)(ji)量(liang)同(tong)樣利用(yong)了(le)歷史數據(ju)(ju)，且該控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)圖(tu)(tu)可(ke)以(yi)對(dui)不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)階段(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)數據(ju)(ju)取不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)重(zhong)，距(ju)今越近的(de)(de)(de)(de)(de)數據(ju)(ju)權(quan)(quan)重(zhong)越大(da)，距(ju)今越遠，數據(ju)(ju)權(quan)(quan)重(zhong) 越小。EWMA控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)圖(tu)(tu)設(she)計(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)本質就是(shi)尋(xun)找最優參數（λ，K）組合(he)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)，所依據(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)原則是(shi)：對(dui)給定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)穩(wen)(wen)態(tai)ARL（0），使過(guo)(guo)(guo)程(cheng)出(chu)現 設(she)定(ding)偏移(yi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)偏移(yi)時具有最小失控(kong)(kong)(kong)ARL。二(er)、穩(wen)(wen)健設(she)計(ji)(ji)技(ji)術(shu)  　產品/工(gong)藝過(guo)(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)穩(wen)(wen)健設(she)計(ji)(ji)方(fang)法和(he)(he)技(ji)術(shu)開(kai)發(fa)(fa)階段(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)穩(wen)(wen)健技(ji)術(shu)開(kai)發(fa)(fa)方(fang)法統稱(cheng)為穩(wen)(wen)健設(she)計(ji)(ji)技(ji)術(shu) 。它是(shi)開(kai)發(fa)(fa)高質量(liang)低成本產品最有效的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法。在(zai)實際生(sheng)產中噪(zao)(zao)聲因素（原材(cai)料的(de)(de)(de)(de)(de)微小變化(hua)、操作人(ren)員水平的(de)(de)(de)(de)(de)差異、機器設(she)備的(de)(de)(de)(de)(de)微笑波 動等）的(de)(de)(de)(de)(de)存在(zai)，由此產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)波動也不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)避免？quot；永(yong)無止境地減(jian)少波動，使產品、工(gong)藝過(guo)(guo)(guo)程(cheng)、技(ji)術(shu)功能對(dui)各種噪(zao)(zao)聲因素不(bu)(bu)(bu)(bu)敏感...
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6385891754682040396342261.pdf
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變(bian)化(hua)點(dian)1：刪(shan)除控(kong)(kong)(kong)(kong)制(zhi)計(ji)劃(hua)內容，成為(wei)單獨控(kong)(kong)(kong)(kong)制(zhi)計(ji)劃(hua)手冊基于(yu)控(kong)(kong)(kong)(kong)制(zhi)計(ji)劃(hua)在質量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)中(zhong)的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)要性(xing)，AIAG發(fa)(fa)布了獨立(li)的(de)(de)(de)控(kong)(kong)(kong)(kong)制(zhi)計(ji)劃(hua)手冊第一版(ban)(ban)，原來(lai)的(de)(de)(de)五大工具也(ye)(ye)變(bian)成現(xian)在的(de)(de)(de)六大工具（APQP，FMEA，CP，MSA，SPC，PPAP）。變(bian)化(hua)點(dian)2：新(xin)(xin)增(zeng)(zeng)(zeng)項目(mu)節(jie)點(dian)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)新(xin)(xin)版(ban)(ban)增(zeng)(zeng)(zeng)加項目(mu)質量(liang)(liang)節(jie)點(dian)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)，領導(dao)層(ceng)應(ying)(ying)當通過(guo)參與產品(pin)(pin)質量(liang)(liang)策(ce)(ce)劃(hua)會議，評(ping)價(jia)項目(mu)狀態(tai)后，在每個產品(pin)(pin)質量(liang)(liang)策(ce)(ce)劃(hua)階段結束時簽發(fa)(fa)節(jie)點(dian)批準，以(yi)加強領導(dao)層(ceng)的(de)(de)(de)承諾(nuo)和(he)(he)(he)支持(chi)。通過(guo)6個節(jie)點(dian)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)控(kong)(kong)(kong)(kong)制(zhi)整個APQP過(guo)程(cheng)。（節(jie)點(dian)0，節(jie)點(dian)1，節(jie)點(dian)2，節(jie)點(dian)3，節(jie)點(dian)4，節(jie)點(dian)5）變(bian)化(hua)點(dian)3：新(xin)(xin)增(zeng)(zeng)(zeng)采(cai)購(gou)(gou)章節(jie)和(he)(he)(he)采(cai)購(gou)(gou)檢(jian)(jian)查(cha)表(biao)(biao)，識(shi)別(bie)和(he)(he)(he)控(kong)(kong)(kong)(kong)制(zhi)高(gao)(gao)風險(xian)(xian)(xian)供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)在產品(pin)(pin)開發(fa)(fa)過(guo)程(cheng)中(zhong)，供(gong)(gong)應(ying)(ying)鏈的(de)(de)(de)可(ke)靠性(xing)和(he)(he)(he)質量(liang)(liang)能力(li)是保(bao)障開發(fa)(fa)和(he)(he)(he)實現(xian)符(fu)合顧客(ke)要求的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)基礎，作為(wei)項目(mu)質量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)工具，舊版(ban)(ban)APQP缺乏(fa)對(dui)供(gong)(gong)應(ying)(ying)鏈的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)。而德系(xi)標準如MLA，VDA6.3都在產品(pin)(pin)開發(fa)(fa)階段重(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)關(guan)注采(cai)購(gou)(gou)過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)策(ce)(ce)劃(hua)和(he)(he)(he)實施。新(xin)(xin)版(ban)(ban)APQP填補了這一空白，新(xin)(xin)增(zeng)(zeng)(zeng)采(cai)購(gou)(gou)章節(jie)和(he)(he)(he)詳細的(de)(de)(de)采(cai)購(gou)(gou)檢(jian)(jian)查(cha)表(biao)(biao)，以(yi)保(bao)證在開發(fa)(fa)階段識(shi)別(bie)和(he)(he)(he)重(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)控(kong)(kong)(kong)(kong)高(gao)(gao)風險(xian)(xian)(xian)供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)。下面是VDA MLA的(de)(de)(de)風險(xian)(xian)(xian)評(ping)估，風險(xian)(xian)(xian)分級和(he)(he)(he)相(xiang)應(ying)(ying)的(de)(de)(de)MLA應(ying)(ying)用方案介紹，供(gong)(gong)參考(kao)。變(bian)化(hua)點(dian)4：新(xin)(xin)增(zeng)(zeng)(zeng)變(bian)更(geng)(geng)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)和(he)(he)(he)變(bian)更(geng)(geng)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)檢(jian)(jian)查(cha)表(biao)(biao)為(wei)了滿足顧客(ke)的(de)(de)(de)需(xu)求，當前(qian)汽車行(xing)業的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)開發(fa)(fa)周期(qi)持(chi)續縮短，而開發(fa)(fa)過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)變(bian)更(geng)(geng)在不斷增(zeng)(zeng)(zeng)加，所(suo)以(yi)變(bian)更(geng)(geng)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)在開發(fa)(fa)過(guo)程(cheng)也(ye)(ye)越來(lai)越重(zhong)(zhong)(zhong)要，需(xu)要一個快速而有效的(de)(de)(de)變(bian)更(geng)(geng)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)來(lai)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)控(kong)(kong)(kong)(kong)產品(pin)(pin)和(he)(he)(he)過(guo)程(cheng)變(bian)更(geng)(geng)。新(xin)(xin)版(ban)(ban)APQP新(xin)(xin)增(zeng)(zeng)(zeng)變(bian)更(geng)(geng)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)和(he)(he)(he)變(bian)更(geng)(geng)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)檢(jian)(jian)查(cha)表(biao)(biao)，確保(bao)項目(mu)開發(fa)(fa)過(guo)程(cheng)...
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變化(hua)(hua)點1：單(dan)獨(du)成(cheng)冊(ce)，不再包含在(zai)APQP手(shou)冊(ce)中(zhong)基于(yu)(yu) 控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)(hua)在(zai)質量管理方面具(ju)有(you)很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)性(xing)(xing)，AIAG在(zai)2024年3月發(fa)布獨(du)立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)(hua)手(shou)冊(ce)第一版(ban)，所以(yi)，現在(zai)質量管理有(you)六(liu)大工具(ju)(APQP,FMEA,CP,MSA,SPC,PPAP)。變化(hua)(hua)點2：控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)(hua)新增(zeng)(zeng)加(jia)了“安全(quan)投(tou)產(chan)“的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)從產(chan)品試生產(chan)到量產(chan)后90天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)能爬(pa)坡階段，定(ding)(ding)(ding)義為(wei)(wei)“安全(quan)投(tou)產(chan)”或“加(jia)強(qiang)遏制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)”期，通(tong)過(guo)實施更加(jia)嚴格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)安全(quan)投(tou)產(chan)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)(hua)，以(yi)確(que)(que)保遏制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)爬(pa)坡階段潛在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不合格(ge)品。變化(hua)(hua)點3：明(ming)確(que)(que)返(fan)工返(fan)修的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)(hua)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)(hua)需要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)包括返(fan)工過(guo)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，或者(zhe)單(dan)獨(du)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)(ding)(ding)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)(hua)。而返(fan)修必(bi)(bi)須(xu)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)(ding)(ding)單(dan)獨(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)(hua)并(bing)且(qie)始(shi)終需要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)顧(gu)(gu)客(ke)批(pi)準（偏(pian)(pian)差許可(ke)）。此外，對(dui)(dui)返(fan)工返(fan)修的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)審(shen)，返(fan)線，可(ke)追溯性(xing)(xing)等(deng)進行了規定(ding)(ding)(ding)。變化(hua)(hua)點4：新增(zeng)(zeng)了傳遞特(te)(te)性(xing)(xing)（PTC）的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)組(zu)(zu)織(zhi)必(bi)(bi)須(xu)識(shi)別(bie)，定(ding)(ding)(ding)義傳遞特(te)(te)性(xing)(xing)，通(tong)過(guo)相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程來確(que)(que)定(ding)(ding)(ding)供(gong)方關于(yu)(yu)傳遞特(te)(te)性(xing)(xing)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)效(xiao)性(xing)(xing)。而且(qie)必(bi)(bi)須(xu)與顧(gu)(gu)客(ke)代(dai)表一起評(ping)(ping)審(shen)文件，以(yi)達成(cheng)PTC控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)協(xie)議。變化(hua)(hua)點5：新增(zeng)(zeng)“黑匣子”過(guo)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)(hua)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)對(dui)(dui)于(yu)(yu)組(zu)(zu)織(zhi)可(ke)能不希望向顧(gu)(gu)客(ke)提供(gong)他們認(ren)為(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專有(you)或代(dai)表獨(du)特(te)(te)競爭優勢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程記錄的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)(hua)，有(you)時(shi)稱為(wei)(wei)“黑匣子”過(guo)程，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)必(bi)(bi)須(xu)符合控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，任何偏(pian)(pian)離正常顧(gu)(gu)客(ke)評(ping)(ping)審(shen)和(he)(he)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)(hua)批(pi)準的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)都必(bi)(bi)須(xu)征得顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同意。獲得顧(gu)(gu)客(ke)對(dui)(dui)組(zu)(zu)織(zhi)過(guo)程控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)和(he)(he)能力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信心可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)顧(gu)(gu)客(ke)現場評(ping)(ping)審(shen)，過(guo)程巡檢，過(guo)程能力(li)證(zheng)明(ming)等(deng)方式(shi)。變化(hua)(hua)點6：強(qiang)調“防錯確(que)(que)認(ren)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)強(qiang)調驗(yan)證(zheng)防錯和(he)(he)防誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)措(cuo)施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)效(xiao)性(xing)(xing)。控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)(hua)中(zhong)必(bi)(bi)須(xu)...
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課(ke)(ke)程(cheng)收(shou)益1、大部分問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)背后藏著另外的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，提(ti)供(gong)三種(zhong)方(fang)法(fa)(fa)去真(zhen)正認清問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)質。2、對解(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)情況與(yu)資源進(jin)行(xing)(xing)分析(xi)(xi)。3、掌握4種(zhong)解(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)技巧與(yu)方(fang)法(fa)(fa)。4、兩難問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)(jue)(jue)方(fang)法(fa)(fa)。 課(ke)(ke)程(cheng)特色(se)1、教練式(shi)培(pei)訓(xun)法(fa)(fa)，現場拿學(xue)員(yuan)案例(li)(li)進(jin)行(xing)(xing)實戰(zhan)分析(xi)(xi)；2、參(can)與(yu)式(shi)學(xue)習(xi)，講師(shi)帶(dai)學(xue)員(yuan)一步步分析(xi)(xi)；3、形(xing)式(shi)多樣，講授法(fa)(fa)、單人(ren)分析(xi)(xi)，兩人(ren)對練、情景模擬，小組討論，游戲。 課(ke)(ke)程(cheng)大綱一、怎樣面對問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)？【案例(li)(li)分析(xi)(xi)】：問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)是怎樣發生的(de)(de)(de)(de)(de)1.別逃(tao)避，把問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)擺在桌面上(shang)2.我們(men)有(you)時需要冒險(xian)3.改變舊模式(shi)4.創(chuang)新與(yu)合作5.培(pei)養洞察(cha)力6.利(li)用(yong)系統方(fang)法(fa)(fa) 二(er)、認準真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)---看(kan)到背后的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)1.在問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)定(ding)(ding)(ding)義(yi)上(shang)達成共(gong)識?收(shou)集信息?與(yu)熟悉問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)談?盡(jin)量(liang)掌握一手資料?確認所(suo)有(you)發現尋(xun)求(qiu)認可2.計劃擬定(ding)(ding)(ding)事的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)—找出問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)背后的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)a)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)從(cong)哪里來b)仔細檢查問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)【案例(li)(li)分析(xi)(xi)】：香草冰淇淋與(yu)發動機c)現狀/期望：【案例(li)(li)】：難管的(de)(de)(de)(de)(de)下屬d)鄧(deng)克(ke)爾圖法(fa)(fa)：【案例(li)(li)】：如何(he)讓客(ke)戶持續使用(yong)軟件？e)陳述(shu)再陳述(shu)法(fa)(fa)——客(ke)戶滿(man)意度f)KT問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)分析(xi)(xi)法(fa)(fa)【案例(li)(li)分析(xi)(xi)】：焦頭爛額(e)的(de)(de)(de)(de)(de)經理3.人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)——確定(ding)(ding)(ding)涉(she)眾(zhong)?從(cong)高層切入的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)弊?從(cong)低層切入的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)弊?涉(she)及(ji)多個(ge)(ge)參(can)與(yu)者的(de)(de)(de)(de)(de)策略行(xing)(xing)決(jue)(jue)(jue)策?了(le)解(jie)購(gou)買決(jue)(jue)(jue)策中每個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)角色(se)4.定(ding)(ding)(ding)義(yi)解(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)系統的(de)(de)(de)(de)(de)邊界確定(ding)(ding)(ding)解(jie)決(jue)(jue)(jue)方(fang)案將受的(de)(de)(de)(de)(de)約束 三、創(chuang)造性(xing)解(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)：方(fang)法(fa)(fa)總比問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)多1.克(ke)服心理與(yu)認識障礙2.頭腦風暴3.創(chuang)新思(si)維案例(li)(li)分析(xi)(xi)：設計新型手...
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