![ISO20000信息技術服務體系]( "ISO20000信息技術服務體系")
ISO/IEC20000是一(yi)種全球公認(ren)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息技術服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)，它(ta)的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)是通(tong)(tong)過(guo)控制組(zu)(zu)織(zhi)內(nei)(nei)部的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息技術流程，以(yi)確保組(zu)(zu)織(zhi)能夠提供有(you)效和(he)(he)(he)高質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。該(gai)體(ti)系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)認(ren)證是通(tong)(tong)過(guo)對組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息技術管(guan)理(li)(li)系(xi)(xi)統(tong)進(jin)行評估(gu)來(lai)實現的(de)(de)(de)(de)，以(yi)證明組(zu)(zu)織(zhi)已經采取了(le)適(shi)當(dang)的(de)(de)(de)(de)措施(shi)來(lai)確保其服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)有(you)效性和(he)(he)(he)可靠(kao)性。ISO/IEC20000標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)著重于(yu)通(tong)(tong)過(guo)“IT服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化”來(lai)管(guan)理(li)(li)IT問題(ti)(ti)，即將IT問題(ti)(ti)歸類，識(shi)別問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)在聯系(xi)(xi)，然后依據服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水準(zhun)(zhun)協(xie)議進(jin)行計(ji)劃、推(tui)行和(he)(he)(he)監控，并強調與客戶的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)。該(gai)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)同時(shi)關注體(ti)系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)能力(li)，體(ti)系(xi)(xi)變(bian)更時(shi)所要求的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)水平(ping)、財務(wu)(wu)預算、軟(ruan)件(jian)控制和(he)(he)(he)分配(pei)。20世紀80年(nian)代后期，英國(guo)(guo)(guo)政府計(ji)算機(ji)和(he)(he)(he)電信(xin)(xin)中(zhong)心（CCTA）開始就致力(li)于(yu)研究(jiu)和(he)(he)(he)解決“IT服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)不佳”的(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)。1989年(nian)，CCTA發(fa)(fa)布(bu)(bu)了(le)ITIL V1。2001年(nian)ITIL V1進(jin)行了(le)修訂(ding)和(he)(he)(he)擴(kuo)充發(fa)(fa)布(bu)(bu)了(le)ITIL V2版本。ITIL自發(fa)(fa)布(bu)(bu)以(yi)來(lai)被全球各國(guo)(guo)(guo)廣泛引用(yong)。2001年(nian)英國(guo)(guo)(guo)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)協(xie)會（British Standard Institute）在國(guo)(guo)(guo)際IT服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)論壇（itSMF）年(nian)會上，正式(shi)發(fa)(fa)布(bu)(bu)了(le)以(yi)ITIL為基(ji)礎的(de)(de)(de)(de)英國(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)家標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)BS15000。2005年(nian)5月(yue)17日ISO/IEC20000標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)正式(shi)發(fa)(fa)布(bu)(bu)，標(biao)(biao)(biao)志(zhi)著IT服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)在國(guo)(guo)(guo)際范圍內(nei)(nei)的(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化進(jin)程又(you)向(xiang)前邁進(jin)了(le)一(yi)大步。 2011年(nian)4月(yue)12日ISO/IEC20000標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)發(fa)(fa)布(bu)(bu)了(le)IT服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)國(guo)(guo)(guo)際標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)ISO/IEC20000-2011版。ISO/IEC200...
發(fa)布時間(jian):
2024
-
07
-
04
瀏覽次(ci)數：2