![ISO9001：2015 更關注領導者在管理體系的建立、實施和保持過程中發揮的重要作用]( "ISO9001：2015 更關注領導者在管理體系的建立、實施和保持過程中發揮的重要作用")
我們(men)把2015版管(guan)理體(ti)(ti)(ti)系(xi)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)變(bian)(bian)化(hua)(hua)叫做(zuo)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)變(bian)(bian)革(ge)，是(shi)(shi)因(yin)為(wei)新(xin)版標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)在有(you)(you)關管(guan)理最重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)幾個方(fang)面都有(you)(you)非常大(da)的(de)(de)(de)(de)變(bian)(bian)化(hua)(hua)，除了(le)戰略和績效的(de)(de)(de)(de)變(bian)(bian)化(hua)(hua)外，要(yao)(yao)(yao)說新(xin)版標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)當中(zhong)變(bian)(bian)化(hua)(hua)最大(da)的(de)(de)(de)(de)，莫過(guo)于領(ling)導力（Leadership）了(le)。Leadership過(guo)去(qu)叫領(ling)導的(de)(de)(de)(de)作用，現在叫領(ling)導力。這是(shi)(shi)這個詞這些年的(de)(de)(de)(de)變(bian)(bian)化(hua)(hua)。從標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)前后(hou)語(yu)境來看，雖(sui)然單(dan)詞是(shi)(shi)同(tong)一個，但其(qi)在標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)中(zhong)所賦予的(de)(de)(de)(de)意(yi)義已經有(you)(you)很大(da)的(de)(de)(de)(de)不同(tong)了(le)。一、領(ling)導成為(wei)了(le)體(ti)(ti)(ti)系(xi)的(de)(de)(de)(de)核心(xin)ISO19001:2015標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)框架圖從標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)給出(chu)的(de)(de)(de)(de)框架圖可(ke)以看出(chu)來，Leadership填(tian)充了(le)原來標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)在PDCA環的(de)(de)(de)(de)中(zhong)空，變(bian)(bian)成了(le)直(zhi)接與策劃、實施、檢查和改進(jin)(jin)相關的(de)(de)(de)(de)核心(xin)性(xing)(xing)(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)素，這是(shi)(shi)這次管(guan)理體(ti)(ti)(ti)系(xi)修改非常重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)一個變(bian)(bian)化(hua)(hua)，他意(yi)味著(zhu)無論是(shi)(shi)企(qi)業建(jian)立體(ti)(ti)(ti)系(xi)、體(ti)(ti)(ti)系(xi)建(jian)立的(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)、管(guan)理體(ti)(ti)(ti)系(xi)認證，都有(you)(you)了(le)根本(ben)性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)變(bian)(bian)化(hua)(hua)，而這種根本(ben)性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)變(bian)(bian)化(hua)(hua)，我們(men)叫變(bian)(bian)革(ge)。二(er)、成為(wei)核心(xin)的(de)(de)(de)(de)資本(ben)我們(men)可(ke)以從兩(liang)版標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)對比(bi)看出(chu)新(xin)版標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)在哪些方(fang)面增強(qiang)了(le)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)。2008版中(zhong)，對最高管(guan)理者(zhe)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)有(you)(you)五(wu)項：（1）向組(zu)織傳達滿足顧(gu)客(ke)和法律法規(gui)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)性(xing)(xing)(xing)；（2）制定(ding)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)方(fang)針(zhen)(zhen)；（3）確(que)保(bao)(bao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)目標(biao)的(de)(de)(de)(de)制定(ding)；（4）進(jin)(jin)行(xing)管(guan)理評審；（5）確(que)保(bao)(bao)資源的(de)(de)(de)(de)獲得。2008版標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)認為(wei)，最高管(guan)理者(zhe)做(zuo)到(dao)了(le)以上(shang)5條(tiao)，就可(ke)認為(wei)其(qi)做(zuo)到(dao)了(le)“建(jian)立、實施質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理體(ti)(ti)(ti)系(xi)并持(chi)續改進(jin)(jin)其(qi)有(you)(you)效性(xing)(xing)(xing)”的(de)(de)(de)(de)職責。其(qi)中(zhong)，（2）制定(ding)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)方(fang)針(zhen)(zhen)和（3）確(que)保(bao)(bao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)目標(biao)的(de)(de)(de)(de)制定(ding)對應新(xin)版標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)a）確(que)保(bao)(bao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)方(fang)針(zhen)(zhen)和質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)目標(biao)得到(dao)建(jian)立，并與組(zu)織的(de)(de)(de)(de)戰略方(fang)向保(bao)(bao)持(chi)...
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![體系認證咨詢]( "體系認證咨詢")
世紀(ji)方略管理(li)(li)咨(zi)詢是一(yi)家(jia)中國本土化(hua)最專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢機構，主要從事企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)咨(zi)詢、ISO管理(li)(li)體(ti)系(xi)認(ren)證、IATF16949認(ren)證，大(da)客(ke)(ke)戶(hu)驗廠(chang)(chang)咨(zi)詢、現場(chang)改進/流程序(xu)改造、高(gao)端管理(li)(li)培(pei)訓、市(shi)場(chang)調研、企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)診斷等(deng)服務。我(wo)(wo)們(men)匯集管理(li)(li)咨(zi)詢、管理(li)(li)培(pei)訓、管理(li)(li)體(ti)系(xi)認(ren)證、市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)策劃(hua)等(deng)各領(ling)域優秀、誠信的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)家(jia)顧問、培(pei)訓導(dao)師(shi)、大(da)學(xue)教授等(deng)組成專(zhuan)家(jia)團隊，致(zhi)力于為(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)經(jing)營(ying)提(ti)供性價(jia)比更高(gao)的(de)(de)(de)(de)服務。我(wo)(wo)們(men)經(jing)過長期研究中西(xi)方管理(li)(li)智慧(hui)，結(jie)合(he)管理(li)(li)咨(zi)詢實踐，去偽存(cun)真,逐步形成自己獨特的(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢特色和核心優勢，以(yi)淵博的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)論知識(shi)和豐(feng)富的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗累積，咨(zi)詢服務千余家(jia)客(ke)(ke)戶(hu)，涉及公共行(xing)政事業(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)、教育(yu)、醫(yi)療、交通(tong)、金融、房(fang)地產、貿易、IT、食品、化(hua)工、電子、石材、鞋(xie)服、紡(fang)織、印(yin)刷等(deng)行(xing)業(ye)(ye)(ye)。我(wo)(wo)們(men)在為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)服務過程結(jie)合(he)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)實際情況，決(jue)不是照搬標準要求或(huo)行(xing)業(ye)(ye)(ye)模板文(wen)件，而是充分建立在導(dao)入一(yi)套先進的(de)(de)(de)(de)體(ti)系(xi)的(de)(de)(de)(de)基礎之上和企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)實際運作之上，既不脫離體(ti)系(xi)標準，也符(fu)合(he)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)運營(ying)管理(li)(li)需要。服務項目包括 ：1.管理(li)(li)體(ti)系(xi)認(ren)證咨(zi)詢/驗廠(chang)(chang)輔導(dao)：ISO9001、GB/T50430、ISO14001、IATF16949、ISO45001、SA8000、GMP&HACCP、RBC、ISO22000、TL9000、AS9100、ISO/IEC17025、ISO27001、ISO37001、ISO13485、RoHS、QC080000、FSC等(deng)管理(li)(li)體(ti)系(xi)認(ren)證，體(ti)系(xi)培(pei)訓、安全生產標準化(hua)、客(ke)(ke)戶(hu)...
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![ISO9001:2015國際質量管理體系標準的策劃、構建、執行的新思維及路徑]( "ISO9001:2015國際質量管理體系標準的策劃、構建、執行的新思維及路徑")
為了更好的(de)(de)提供優質(zhi)的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)，完(wan)成(cheng)企業向ISO9001質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)新(xin)版(ban)標(biao)準或轉版(ban)的(de)(de)過(guo)渡，結合近二十的(de)(de)的(de)(de)咨詢(xun)經(jing)驗，深圳世紀方(fang)(fang)略(lve)企業管(guan)(guan)理(li)咨詢(xun)有限公司對于(yu)新(xin)版(ban)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)咨詢(xun)思路(lu)將(jiang)圍繞(rao)以(yi)(yi)下(xia)四(si)個模塊來開展(zhan)工作：一、建立(li)(li)以(yi)(yi)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)為導向的(de)(de)質(zhi)量體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)模式，識(shi)別并管(guan)(guan)理(li)質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)■識(shi)別質(zhi)量體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)■識(shi)別業務(wu)(wu)(wu)業務(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)輸入、輸出(chu)及(ji)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)接(jie)口■過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)運(yun)(yun)行(xing)(xing)(xing)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)流程(cheng)(cheng)(cheng)及(ji)風(feng)(feng)險(xian)■明確(que)(que)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)運(yun)(yun)作職責與(yu)權限■明確(que)(que)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)目(mu)標(biao)與(yu)績(ji)效(xiao)(xiao)■建立(li)(li)組織構(gou)架、制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)框(kuang)(kuang)架和業務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)框(kuang)(kuang)架二、建立(li)(li)有效(xiao)(xiao)的(de)(de)風(feng)(feng)險(xian)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)與(yu)內(nei)控(kong)(kong)標(biao)準■質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)風(feng)(feng)險(xian)識(shi)別與(yu)評(ping)價■風(feng)(feng)險(xian)評(ping)估并界定風(feng)(feng)險(xian)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)點(dian)■根據風(feng)(feng)險(xian)要求，確(que)(que)定風(feng)(feng)險(xian)的(de)(de)內(nei)控(kong)(kong)方(fang)(fang)案■內(nei)控(kong)(kong)措施(shi)確(que)(que)定并標(biao)準化(hua)三、體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)優化(hua)及(ji)流程(cheng)(cheng)(cheng)重組與(yu)再造■對于(yu)業務(wu)(wu)(wu)核心(xin)(xin)流程(cheng)(cheng)(cheng)進(jin)行(xing)(xing)(xing)識(shi)別和現狀描(miao)述■然后進(jin)行(xing)(xing)(xing)目(mu)標(biao)業務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)(cheng)(cheng)設計和核心(xin)(xin)業務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)優化(hua)■優化(hua)方(fang)(fang)案實施(shi)、監控(kong)(kong)與(yu)數(shu)據分析■效(xiao)(xiao)果評(ping)價及(ji)改進(jin)方(fang)(fang)案提出(chu)■文件化(hua)、標(biao)準化(hua)的(de)(de)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)四(si)、運(yun)(yun)行(xing)(xing)(xing)實施(shi)、效(xiao)(xiao)果評(ping)價■體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)文件發布運(yun)(yun)行(xing)(xing)(xing)■培訓，人才隊伍(wu)梯隊建設■建立(li)(li)自我(wo)監督和自我(wo)完(wan)善的(de)(de)機(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)■內(nei)部審核評(ping)審機(ji)構(gou)建立(li)(li)與(yu)實施(shi)■管(guan)(guan)理(li)評(ping)審有開展(zhan)與(yu)落實■實施(shi)監控(kong)(kong)與(yu)效(xiao)(xiao)果評(ping)價
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![ISO9001:2015版國際質量管理體系轉版指南簡述]( "ISO9001:2015版國際質量管理體系轉版指南簡述")
在2015年(nian)9月23日(ri)，萬(wan)眾矚目的(de) ISO 9001:2015 重磅發布，這標(biao)(biao)志(zhi)著(zhu)全球質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)一(yi)(yi)個(ge)新(xin)的(de)開始已(yi)經到來(lai)(lai)。負責標(biao)(biao)準(zhun)修訂工(gong)(gong)作(zuo)的(de) ISO/TC 176 工(gong)(gong)作(zuo)委員(yuan)(yuan)(yuan)會主席 Dr. Nigel 表示：ISO 9001 新(xin)版(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)為(wei)未(wei)來(lai)(lai)25年(nian)的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)標(biao)(biao)準(zhun)做好了(le)準(zhun)備(bei)。ISO 9001標(biao)(biao)準(zhun)，從(cong)87年(nian)第一(yi)(yi)版(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)頒布，已(yi)經走過了(le)28個(ge)年(nian)頭，五次改(gai)版(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)，特別是(shi)(shi)今年(nian)的(de)這次改(gai)版(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)，有比較大的(de)變(bian)化(hua)。ISO 9001質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)體系(xi)是(shi)(shi)目前(qian)應用范圍最(zui)廣(guang)、發證(zheng)量(liang)最(zui)多(duo)的(de)國(guo)際標(biao)(biao)準(zhun)體系(xi)，自1987年(nian)問世以來(lai)(lai)，其之所以如此受歡迎，還要(yao)歸功(gong)于(yu)該標(biao)(biao)準(zhun)為(wei)各類組(zu)織(zhi)(zhi)提(ti)供了(le)通用的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)框架(jia)和(he)(he)(he)思路(lu)，同時也為(wei)組(zu)織(zhi)(zhi)建立了(le)提(ti)供滿足顧客和(he)(he)(he)法律(lv)法規要(yao)求的(de)產(chan)品及(ji)服務的(de)基本信心(xin)。新(xin)版(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)標(biao)(biao)準(zhun)在結(jie)構(gou)、理(li)(li)念和(he)(he)(he)思維等方(fang)面都導入(ru)了(le)很多(duo)新(xin)鮮元素，不只(zhi)是(shi)(shi)提(ti)出(chu)要(yao)求，更(geng)期望改(gai)變(bian)觀(guan)念和(he)(he)(he)思維，從(cong)而更(geng)有效的(de)應對這種復(fu)雜多(duo)變(bian)的(de)社會現實，切實幫(bang)助組(zu)織(zhi)(zhi)獲得持續成功(gong)。本文將從(cong)標(biao)(biao)準(zhun)的(de)顯著(zhu)變(bian)化(hua)、轉(zhuan)版(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)路(lu)線圖兩個(ge)主要(yao)方(fang)向，與大家一(yi)(yi)起分析和(he)(he)(he)分享(xiang)新(xin)版(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)標(biao)(biao)準(zhun)的(de)一(yi)(yi)些變(bian)化(hua)，希(xi)望為(wei)正在實施(shi)和(he)(he)(he)準(zhun)備(bei)實施(shi)轉(zhuan)版(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)活動的(de)組(zu)織(zhi)(zhi)和(he)(he)(he)人員(yuan)(yuan)(yuan)，提(ti)供有益的(de)參考。一(yi)(yi)、標(biao)(biao)準(zhun)聚(ju)焦的(de)一(yi)(yi)個(ge)核心(xin)思想關于(yu)新(xin)版(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)ISO9001更(geng)加(jia)聚(ju)焦于(yu)一(yi)(yi)個(ge)核心(xin)目的(de)，就(jiu)是(shi)(shi)“質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)體系(xi)的(de)預期結(jie)果(guo)(guo)”。早在2006年(nian)12月8日(ri)，ISO就(jiu)專門發表了(le)一(yi)(yi)個(ge)APG（審(shen)核實踐指南(nan)），其標(biao)(biao)題(ti)直接點(dian)明(ming)：“重要(yao)的(de)是(shi)(shi)結(jie)果(guo)(guo)！”。不論是(shi)(shi)組(zu)織(zhi)(zhi)在實施(shi)ISO9001、還是(shi)(shi)審(shen)核員(yuan)(yuan)(yuan)在執行認證(zheng)審(shen)核，不能只(zhi)是(shi)(shi)...
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![ISO9001：2015版國際質量管理體系標準七項原則實施要點]( "ISO9001：2015版國際質量管理體系標準七項原則實施要點")
質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)(ze)是(shi)ISO9001質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)標(biao)(biao)準(zhun)建(jian)立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)論(lun)基礎(chu)，新(xin)版(ban)(ban)標(biao)(biao)準(zhun)繼續(xu)沿用(yong)(yong)這(zhe)一(yi)模式。本次(ci)標(biao)(biao)準(zhun)修(xiu)訂時重(zhong)新(xin)評(ping)估了(le)(le)這(zhe)些(xie)(xie)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)(ze)，將其(qi)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)(ze)之一(yi) “管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)統(tong)方(fang)法”合并(bing)到過程方(fang)法。因此，2008版(ban)(ban)所應用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)8項(xiang)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)(ze)，現在(zai)變成了(le)(le)7項(xiang)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)(ze)。即：從名稱和(he)(he)(he)次(ci)序來(lai)看，這(zhe)些(xie)(xie)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)(ze)沒有特別大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化。但是(shi)實際上(shang)已(yi)經(jing)對每一(yi)個(ge)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內涵(han)進(jin)行了(le)(le)全新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)闡釋(shi)(shi)，既有對過去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)修(xiu)正和(he)(he)(he)補充，也有一(yi)些(xie)(xie)全新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表達(da)。相對于(yu)舊版(ban)(ban)標(biao)(biao)準(zhun)對于(yu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)簡(jian)短說明(ming)，ISO9000:2015對每一(yi)個(ge)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)闡述更(geng)加詳細(xi)、具體(ti)和(he)(he)(he)實用(yong)(yong)。每一(yi)個(ge)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)(ze)都(dou)(dou)從以下四個(ge)方(fang)面闡述：1) 簡(jian)述2) 基本原(yuan)(yuan)(yuan)理(li)(li)3) 關鍵收益(yi)4) 典型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)措施(shi)對這(zhe)些(xie)(xie)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)論(lun)、基本意(yi)圖、以及如何實施(shi)都(dou)(dou)做了(le)(le)比較(jiao)詳細(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)說明(ming)。花費這(zhe)么(me)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精力來(lai)解釋(shi)(shi)這(zhe)些(xie)(xie)原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)(ze)，說明(ming)這(zhe)些(xie)(xie)原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)(ze)對于(yu)QMS的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性。這(zhe)對于(yu)我們理(li)(li)解、應用(yong)(yong)和(he)(he)(he)有效(xiao)實施(shi)ISO9001有很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助，即使在(zai)其(qi)它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)領域的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應用(yong)(yong)也同樣有效(xiao)。建(jian)議每個(ge)人都(dou)(dou)應該認真去學習和(he)(he)(he)深(shen)入理(li)(li)解這(zhe)7項(xiang)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)(ze)。（一(yi)）以顧(gu)客(ke)(ke)為(wei)關注(zhu)焦點1) 簡(jian)述質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要關注(zhu)點是(shi)滿足顧(gu)客(ke)(ke)要求并(bing)且努力超越顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)期望。2)理(li)(li)論(lun)依據組(zu)織只有贏得顧(gu)客(ke)(ke)和(he)(he)(he)其(qi)他(ta)相關方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任才能獲得持(chi)(chi)續(xu)成功(gong)。與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)相互作(zuo)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每個(ge)方(fang)面，都(dou)(dou)提供(gong)了(le)(le)為(wei)顧(gu)客(ke)(ke)創(chuang)造更(geng)多(duo)價值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會。理(li)(li)解顧(gu)客(ke)(ke)和(he)(he)(he)其(qi)他(ta)相關方(fang)當前(qian)和(he)(he)(he)未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求，有助于(yu)組(zu)織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)持(chi)(chi)續(xu)成功(gong)。3)獲益(yi)之處(chu)潛在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)獲益(yi)之...
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![ISO9001：2015國際質量管理體系標準中的風險管控要求]( "ISO9001：2015國際質量管理體系標準中的風險管控要求")
不(bu)管(guan)(guan)(guan)什么樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)（ISO9001認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)、ISO14001認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)、TS16949認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)、OHSAS18001認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)、QC080000認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)、ISO13485認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)等(deng)）的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)立，都(dou)(dou)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)識別風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)、控(kong)(kong)(kong)制風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)（特(te)別是(shi)ISO9001：2015新版本，更(geng)是(shi)把“預(yu)先防錯、預(yu)先防范風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)”升級到更(geng)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)）。每一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)組織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運作(zuo)都(dou)(dou)至少有兩個(ge)(ge)(ge)(ge)方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)：經(jing)營(ying)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)和管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)。經(jing)營(ying)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)包括(kuo)投(tou)資、財(cai)務(wu)等(deng)方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian);管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)包含人(ren)力資源(yuan)、質(zhi)量(liang)、安(an)全(quan)等(deng)方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)。我們(men)就(jiu)在這(zhe)(zhe)里探(tan)討一(yi)下質(zhi)量(liang)方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)。 質(zhi)量(liang)方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)來源(yuan)于產品(pin)/服(fu)務(wu)本身(shen)特(te)性或產品(pin)/服(fu)務(wu)過(guo)(guo)程(cheng)中影響這(zhe)(zhe)些特(te)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)、機(ji)、料(liao)、法、測、環(huan)。人(ren)：人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資質(zhi)、能(neng)力、意識等(deng);機(ji)：設備設施、工裝(zhuang)等(deng);料(liao)：采(cai)購(gou)供應商管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li);法：文(wen)件(jian)記錄控(kong)(kong)(kong)制、設計開發(fa)等(deng);測：驗證(zheng)(zheng)、測試、測量(liang)設備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li);環(huan)：工作(zuo)環(huan)境(jing)、外部支持(chi)等(deng)。當以上(shang)因素(su)不(bu)能(neng)受控(kong)(kong)(kong)時，必然會影響到產品(pin)/服(fu)務(wu)本身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)性。也(ye)就(jiu)不(bu)能(neng)達到經(jing)營(ying)者預(yu)期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)增(zeng)值(zhi)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)就(jiu)是(shi)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)。這(zhe)(zhe)也(ye)正是(shi)我們(men)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)標準中描述的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)(ge)(ge)(ge)條款的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)控(kong)(kong)(kong)要(yao)求(qiu)。 以上(shang)提到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各方(fang)(fang)面(mian)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)均應予以識別并控(kong)(kong)(kong)制，我們(men)都(dou)(dou)很清楚。問題是(shi)，不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業應用同(tong)樣或同(tong)類(lei)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)系(xi)標準對(dui)于所涉及(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)能(neng)以同(tong)一(yi)種(zhong)方(fang)(fang)式去控(kong)(kong)(kong)制么?答(da)案是(shi)否定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因為不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)過(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)是(shi)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。如：一(yi)般(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制造企(qi)業，材料(liao)對(dui)產品(pin)影響至關重要(yao)。采(cai)購(gou)及(ji)供應商管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)便是(shi)高風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)過(guo)(guo)程(cheng)，相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)件(jian)及(ji)管(guan)(guan)(guan)控(kong)(kong)(kong)要(yao)求(qiu)也(ye)自...
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![實施ISO9001：2015國際質量管理體系標準認證全過程簡要說明]( "實施ISO9001：2015國際質量管理體系標準認證全過程簡要說明")
對(dui)正在推(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)或準備推(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)ISO9001認證(zheng)(zheng)的(de)(de)企業來(lai)說，這或許(xu)是一(yi)(yi)(yi)項(xiang)“復雜”的(de)(de)工程(cheng)。從制定(ding)推(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)計劃(hua)(hua)到最(zui)后拿證(zheng)(zheng)，中間究竟有哪些(xie)流(liu)程(cheng)，每(mei)個(ge)流(liu)程(cheng)又要(yao)注意(yi)什么(me)？為此，我(wo)們搜(sou)集(ji)整(zheng)理(li)(li)了推(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)ISO9001的(de)(de)22個(ge)步(bu)驟(zou)，一(yi)(yi)(yi)起來(lai)看看吧。第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)步(bu) 制定(ding)推(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)計劃(hua)(hua) 推(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)計劃(hua)(hua)一(yi)(yi)(yi)般包括以下(xia)內容：體(ti)系(xi)(xi)診斷（現狀調(diao)查(cha)、識(shi)別）、成立(li)ISO推(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)小(xiao)組(zu)并組(zu)織(zhi)相關培(pei)訓(xun)(xun)(xun)、體(ti)系(xi)(xi)文(wen)件(jian)結構策劃(hua)(hua)、程(cheng)序文(wen)件(jian)編寫、質(zhi)量手冊(ce)編寫、三階文(wen)件(jian)編寫、體(ti)系(xi)(xi)文(wen)件(jian)審(shen)(shen)查(cha)發(fa)布、體(ti)系(xi)(xi)文(wen)件(jian)宣傳(chuan)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)、系(xi)(xi)統(tong)試(shi)運行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、內部(bu)稽核(he)(he)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)、第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)次內稽會議(yi)、管理(li)(li)審(shen)(shen)查(cha)會議(yi)、補審(shen)(shen)（關于內部(bu)審(shen)(shen)核(he)(he)和(he)管理(li)(li)評審(shen)(shen)）、質(zhi)量體(ti)系(xi)(xi)完善和(he)改進、認證(zheng)(zheng)申請、現場審(shen)(shen)核(he)(he)、外(wai)審(shen)(shen)不合(he)格項(xiang)糾(jiu)正、拿到證(zheng)(zheng)書。 第(di)(di)二步(bu) 成立(li)ISO推(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)小(xiao)組(zu) 確定(ding)小(xiao)組(zu)人員及各成員的(de)(de)職(zhi)能分工。特別是確定(ding)“管理(li)(li)者(zhe)代(dai)表”和(he)“ISO推(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)小(xiao)組(zu)組(zu)長”。管理(li)(li)者(zhe)代(dai)表一(yi)(yi)(yi)般由ISO9001質(zhi)量管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)的(de)(de)實際運作(zuo)者(zhe)擔任，職(zhi)位在組(zu)織(zhi)架構圖中僅排在總經(jing)理(li)(li)之下(xia),管代(dai)可兼(jian)職(zhi)。 第(di)(di)三步(bu) 組(zu)織(zhi)培(pei)訓(xun)(xun)(xun) 對(dui)ISO小(xiao)組(zu)的(de)(de)成員進行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)，由管代(dai)或ISO推(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)小(xiao)組(zu)組(zu)長對(dui)成員進行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)（有些(xie)是請咨詢公(gong)司進行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)外(wai)部(bu)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)）。通過(guo)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)宣傳(chuan)，讓(rang)(rang)全公(gong)司上下(xia)都感受到推(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)ISO現在已經(jing)開始，形成一(yi)(yi)(yi)種氛圍(wei)。同(tong)時(shi)讓(rang)(rang)成員清楚ISO推(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)過(guo)程(cheng)中所做哪些(xie)工作(zuo)，每(mei)個(ge)人的(de)(de)工作(zuo)內容，怎么(me)配(pei)合(he)總體(ti)進度，遇到問題通過(guo)什么(me)途徑解決等等。 第(di)(di)四...
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![如何應對ISO9001:2015新變化、新要求？]( "如何應對ISO9001:2015新變化、新要求？")
10月10日，歷經3個月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)投票，ISO 9001:2015修(xiu)訂小(xiao)組委員會（ISO/TC 176/SC 2）正式通過了ISO 9001:2015 DIS版(ban)(ban)(ban)，這(zhe)是(shi)ISO 9001:2015修(xiu)訂過程(cheng)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)又(you)一(yi)(yi)(yi)個重要(yao)里(li)程(cheng)碑(bei)。雖然(ran)目前(qian)不是(shi)最(zui)(zui)終版(ban)(ban)(ban)本(ben)(ben)，但(dan)我們也(ye)(ye)可(ke)以(yi)一(yi)(yi)(yi)窺新(xin)(xin)版(ban)(ban)(ban)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)可(ke)能(neng)出現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容變(bian)(bian)化，在(zai)轉化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過渡期(qi)全面了解(jie)、掌握ISO 9001新(xin)(xin)版(ban)(ban)(ban)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，應對(dui)新(xin)(xin)版(ban)(ban)(ban)帶來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰，使(shi)我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)管(guan)理體系ISO 9001更(geng)(geng)好地融(rong)合并(bing)(bing)發揮最(zui)(zui)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效能(neng)。此次(ci)新(xin)(xin)版(ban)(ban)(ban)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)征求意(yi)見(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)和適用范圍(wei)與(yu)以(yi)往版(ban)(ban)(ban)本(ben)(ben)有哪(na)些不同(tong)？ A、新(xin)(xin)版(ban)(ban)(ban)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)征求意(yi)見(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)范圍(wei)更(geng)(geng)廣(guang) 如(ru)同(tong)其他所有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)ISO標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)，現(xian)正修(xiu)訂中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)ISO 9001是(shi)每五年(nian)評審一(yi)(yi)(yi)次(ci)，以(yi)確保(bao)其與(yu)時俱進并(bing)(bing)且適時更(geng)(geng)新(xin)(xin)。在(zai)國(guo)際標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)草案發布后(hou)，到(dao)2015年(nian)底(di)最(zui)(zui)終草案公布前(qian)，所有對(dui)此標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)感興趣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)方都可(ke)以(yi)提交意(yi)見(jian)回饋給(gei)ISO組織。本(ben)(ben)次(ci)改版(ban)(ban)(ban)研究了最(zui)(zui)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)(liang)管(guan)理趨勢(shi)，不論(lun)在(zai)形式、結構(gou)和內(nei)容都有重大變(bian)(bian)化，被認為(wei)是(shi)面向未來25年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)(liang)管(guan)理標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)。 這(zhe)個標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制定者是(shi)ISO技術(shu)委員會TC176，TC176專(zhuan)門負責制定品(pin)質管(guan)理和品(pin)質保(bao)證技術(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)。“事實上，這(zhe)是(shi)TC176第(di)一(yi)(yi)(yi)次(ci)把一(yi)(yi)(yi)個草稿版(ban)(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)向公眾開放，并(bing)(bing)向公眾征求意(yi)見(jian)。”專(zhuan)家表示，“從前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)版(ban)(ban)(ban)本(ben)(ben)基(ji)本(ben)(ben)上只提供給(gei)ISO的(de)(de)(de)(de)(de)(de)會員，也(ye)(ye)就是(shi)各(ge)(ge)個國(guo)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)主管(guan)部門進行評論(lun)。而此次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)2015版(ban)(ban)(ban)國(guo)際標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)草案在(zai)網上也(ye)(ye)可(ke)以(yi)查(cha)閱得到(dao)，這(zhe)就意(yi)味著ISO...
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![ISO9001新版標準蘊藏著大智慧]( "ISO9001新版標準蘊藏著大智慧")
ISO9001是使普通組織迅速提(ti)升(sheng)為良好(hao)組織、良好(hao)組織迅速提(ti)升(sheng)為卓越組織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)渠道(dao)之一(yi)(yi)，但(dan)ISO9001的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用不僅限于(yu)它是質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)標(biao)準，我(wo)(wo)對此一(yi)(yi)直深(shen)信不疑。目前(qian)，ISO9001正在(zai)(zai)(zai)進行(xing)(xing)修(xiu)(xiu)訂(ding)，修(xiu)(xiu)訂(ding)后(hou)將(jiang)(jiang)更具業(ye)務(wu)管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)標(biao)準特(te)點(dian)(dian)。2015年(nian)，令人期待(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)ISO9001正在(zai)(zai)(zai)進行(xing)(xing)修(xiu)(xiu)訂(ding)，修(xiu)(xiu)訂(ding)后(hou)將(jiang)(jiang)更具業(ye)務(wu)管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)標(biao)準特(te)點(dian)(dian)。2015年(nian)，令人期待(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)ISO9001:2015將(jiang)(jiang)由ISO/TC176技術(shu)委員(yuan)會(hui)向全(quan)球公(gong)開發布。如(ru)今，積極參與全(quan)球市場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組織已不再(zai)把ISO9001簡單當(dang)作控制文件、記(ji)錄、不合格(ge)產品(pin)、內(nei)審(shen)，以及采(cai)取預防和糾正措施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)段，而(er)將(jiang)(jiang)之視為一(yi)(yi)個(ge)業(ye)務(wu)管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準。修(xiu)(xiu)訂(ding)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)版(ban)(ban)(ban)標(biao)準將(jiang)(jiang)關注(zhu)組織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領導(dao)、計劃、支持、運行(xing)(xing)、績效評估和提(ti)升(sheng)。新(xin)版(ban)(ban)(ban)標(biao)準將(jiang)(jiang)強調組織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)險(xian)管(guan)理(li)(li)(li)，風(feng)險(xian)管(guan)理(li)(li)(li)在(zai)(zai)(zai)現行(xing)(xing)標(biao)準中(zhong)是作為預防措施來對待(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)(zai)(zai)新(xin)版(ban)(ban)(ban)標(biao)準中(zhong)成(cheng)為了(le)要求(qiu)。現行(xing)(xing)標(biao)準幾乎未提(ti)及“業(ye)務(wu)”一(yi)(yi)詞，但(dan)新(xin)版(ban)(ban)(ban)標(biao)準將(jiang)(jiang)明確提(ti)出業(ye)務(wu)過程。我(wo)(wo)一(yi)(yi)直相(xiang)信ISO9001的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)原則(ze)(ze)是有(you)效、可靠、健(jian)全(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)時間，這一(yi)(yi)原則(ze)(ze)在(zai)(zai)(zai)全(quan)球運行(xing)(xing)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)企(qi)業(ye)中(zhong)都有(you)體(ti)(ti)(ti)(ti)現。由于(yu)ISO9001，2015尚未發布，因此本(ben)文著(zhu)重(zhong)介紹ISO9001，2015中(zhong)繼續保留的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)ISO9001,2008的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心原則(ze)(ze)。1、采(cai)用ISO9001標(biao)準的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)處在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)18年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)工作生涯(ya)中(zhong)，我(wo)(wo)一(yi)(yi)直驚訝于(yu)那些致力于(yu)提(ti)高效率、客(ke)戶滿意度、盈(ying)利但(dan)又未挖掘(jue)出ISO9001標(biao)準實際效能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)執行(xing)(xing)官、企(qi)業(ye)家、經理(li)(li)(li)和管(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)...
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![ISO9001如何在企業中得到有效運用？]( "ISO9001如何在企業中得到有效運用？")
隨著上世紀80年(nian)代改革(ge)開放(fang)的(de)(de)步伐，中國(guo)企(qi)業開始(shi)導入推(tui)行ISO9000族(zu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)，那(nei)時叫(jiao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)保證(zheng)(zheng)(zheng)模式，通(tong)(tong)過幾次的(de)(de)標(biao)準修(xiu)訂，現在叫(jiao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)要(yao)求(qiu)。30多(duo)(duo)年(nian)來(lai)，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)從最初的(de)(de)少數(shu)企(qi)業推(tui)廣應用，到現在遍地開花。筆者曾(ceng)經(jing)碰(peng)到過一(yi)家公(gong)司，1992年(nian)就推(tui)行并通(tong)(tong)過了(le)ISO9001體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)。十幾年(nian)后，公(gong)司建立的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)文(wen)件越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)(duo)，但(dan)實際(ji)(ji)應用的(de)(de)卻不(bu)(bu)多(duo)(duo)。每年(nian)為應付監督審核，不(bu)(bu)僅(jin)要(yao)花人(ren)力花時間去做(zuo)(zuo)資料，還(huan)要(yao)付一(yi)筆錢給(gei)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)機構。年(nian)復一(yi)年(nian)，公(gong)司高層就覺得(de)ISO9001質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)不(bu)(bu)僅(jin)沒有起到多(duo)(duo)少作用，反(fan)而(er)成了(le)一(yi)個包袱，于是(shi)就想干(gan)脆廢(fei)掉不(bu)(bu)做(zuo)(zuo)了(le)，后來(lai)多(duo)(duo)次開會討論(lun)，又(you)覺得(de)廢(fei)掉不(bu)(bu)做(zuo)(zuo)了(le)會讓(rang)公(gong)司沒面子，影響(xiang)公(gong)司形象，會讓(rang)客(ke)戶或(huo)消(xiao)費者降低(di)對(dui)公(gong)司質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)保證(zheng)(zheng)(zheng)能力的(de)(de)信心，最后的(de)(de)結果(guo)還(huan)是(shi)要(yao)繼續做(zuo)(zuo)下去。這家公(gong)司十幾年(nian)的(de)(de)ISO9001推(tui)行過程，表(biao)現出(chu)的(de)(de)是(shi)諸(zhu)多(duo)(duo)的(de)(de)無(wu)奈，如雞肋(lei)般食之(zhi)(zhi)無(wu)味，棄之(zhi)(zhi)可惜(xi)。另外，我們(men)(men)也經(jing)常會聽到有些(xie)(xie)企(qi)業的(de)(de)負責人(ren)抱怨，為什么推(tui)行了(le)ISO9001質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)，產品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)還(huan)是(shi)沒有提高？不(bu)(bu)良(liang)率還(huan)是(shi)那(nei)么高？客(ke)戶投訴還(huan)是(shi)那(nei)么多(duo)(duo)？上面的(de)(de)情況可能在不(bu)(bu)少企(qi)業中都(dou)會或(huo)多(duo)(duo)或(huo)少遇到，從而(er)也可以看出(chu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)推(tui)行已遠遠不(bu)(bu)是(shi)當(dang)初建立一(yi)套(tao)文(wen)件、引進(jin)一(yi)些(xie)(xie)理(li)(li)念的(de)(de)階段了(le)，而(er)是(shi)要(yao)我們(men)(men)靜下心來(lai)好好反(fan)思(si)，到底(di)應該如何做(zuo)(zuo)。ISO9001質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)要(yao)求(qiu)是(shi)國(guo)際(ji)(ji)標(biao)準化組(zu)織不(bu)(bu)斷總結和(he)(he)提煉(lian)當(dang)今世界質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)先進(jin)理(li)(li)念和(he)(he)先進(jin)經(jing)驗(yan)的(de)(de)結晶，濃縮了(le)當(dang)今世界...
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