一(yi)、財務資源

財務資源是一切資源的保證基礎，故確定財務資源需求和確 定財務資源來源是資源管理的重要內容。ISO9004:2000之6.8明確要求：管理者應當策劃、提供并控制為實施和保持一個有效和高效的 質量管理體系以及實現組織目標所必需的財務資源。管理者還應當考慮開發創新性的財務方法，以支持和鼓勵組織的業績改進。

通常，組織應當(dang)結合對其他資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)策劃(hua)(hua)(hua)結果，如信息資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)和(he) 人力資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)等的(de)(de)策劃(hua)(hua)(hua)，來確定質量(liang)體(ti)系(xi)的(de)(de)各(ge)項(xiang)活動、過程以(yi)及產品過程的(de)(de)改(gai)進對財(cai)(cai)(cai)務資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)需求；同時，還(huan)應明確從(cong)何處獲(huo)得財(cai)(cai)(cai)務資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan) ，如何進行(xing)分配以(yi)及分配資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)進度，從(cong)而為有(you)效控制財(cai)(cai)(cai)務資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)奠定基礎。在財(cai)(cai)(cai)務資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)控制方(fang)面，組織應實(shi)時將資(zi)金(jin)的(de)(de)實(shi)際使用情況 與計劃(hua)(hua)(hua)相比較，及時發現(xian)和(he)分析財(cai)(cai)(cai)務資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)計劃(hua)(hua)(hua)的(de)(de)偏差，并(bing)采取必要的(de)(de)措(cuo)施進行(xing)調整。管(guan)理(li)者(zhe)要想(xiang)實(shi)現(xian)對財(cai)(cai)(cai)務資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)有(you)效策劃(hua)(hua)(hua)、提供和(he) 控制，還(huan)應當(dang)考慮開發創新(xin)性的(de)(de)財(cai)(cai)(cai)務方(fang)法，以(yi)支持和(he)鼓勵(li)組織的(de)(de)業績改(gai)進。

提高組織質量管理體系的有(you)效(xiao)性(xing)和效(xiao)率可能對財務結(jie)果產生積極的影響：

在組織內部，減(jian)少(shao)過程和(he)產品的故障，或減(jian)少(shao)材料和(he)時(shi)間的浪費；

在組織外(wai)部，減(jian)少產(chan)品故障，降低因擔(dan)保而引起的賠償費用，以及減(jian)少因失去顧客和市場所付出(chu)的代價。

組織可以通過財(cai)務狀況分析報告來(lai) 闡明上(shang)述問(wen)題，確定效(xiao)率(lv)低或效(xiao)果差的(de)過程(cheng)，為(wei)采取改進(jin)措施提(ti)供一定的(de)依據。

此外，組織還應考慮將于質量管理(li)體系業績(ji)有(you)(you)關(guan)活動的財務 報(bao)告和與產品質量有(you)(you)關(guan)的財務報(bao)告應用于管理(li)評審(shen)，在管理(li)評審(shen)中對(dui)財務資源的適(shi)宜性做(zuo)出分析(xi)，并對(dui)后續活動和過程所需資源進行 策(ce)劃。

二、產品實現的支持過程

最高管理(li)者應當確保(bao)產品實現和支持過程(cheng)以及相關的(de)過程(cheng)網絡有效高效地(di)運行，從(cong)而(er)使(shi)組織具備滿足相關方的(de)能力。

產品(pin)的(de)實現過程使組織或的(de)增值的(de)產品(pin)，產品(pin)的(de)支持過程對組織也(ye)是必要的(de)，它(ta)可以(yi)間(jian)接產生(sheng)增值。與財務有關(guan)的(de)活動(dong)，正(zheng)是產品(pin)實現的(de)主要支持活動(dong)之(zhi)一。

三、體(ti)系業績的測量和監視之財務測量

管理者(zhe)應當考慮將過(guo)程有關的數據(ju)轉換(huan)為財務方面的信息， 以便提供對過(guo)程的可比(bi)較的測(ce)量(liang)并(bing)促進組織有效性和效率的提高。

財務測量包括：

預防和鑒定成(cheng)本分析；

不(bu)合格成本的分析(xi)；

內部(bu)和外(wai)部(bu)故(gu)障成本的(de)分析 ；

壽命周期成本的分析。

四、體系業績的(de)測量(liang)(liang) 和(he)監視之過程(cheng)的(de)測量(liang)(liang)和(he)監視

組織(zhi)應(ying)采取適當的測量方法，并實施測量，以評(ping)價業績。這些(xie)測量應(ying)當納入(ru)過(guo)程，并在過(guo)程管理中實施。

按照組(zu)織的(de)(de)設想(xiang)和戰(zhan)略目標，測量應當用(yong)于(yu)日常工作的(de)(de)管理 ，用(yong)于(yu)十一進(jin)行漸(jian)進(jin)的(de)(de)或連續的(de)(de)持續改進(jin)的(de)(de)過(guo)(guo)程的(de)(de)評價，以及突(tu)破性項(xiang)目的(de)(de)過(guo)(guo)程的(de)(de)評價。

過程業績(ji)的(de)(de)測量應(ying)當兼顧個相(xiang)關方的(de)(de)需求(qiu)和期望，對(dui)于財(cai)務方面(mian)則應(ying)當著眼于財(cai)務業績(ji)、投入產出比、費用的(de)(de)分配與降(jiang)低(di)等(deng)。

五、數據的分析(xi)

決策(ce)應當給(gei)予多測量(liang)所獲(huo)得的數據和按照標準規定(ding)所收集的信(xin)息的分析。

組織(zhi)應當分析(xi)各(ge)種(zhong)數據的(de)來源，以便(bian)對(dui)照組織(zhi)的(de)計劃、目標和其(qi)他規定的(de)指標評(ping)價組織(zhi)的(de)業(ye)績并確定改進的(de)區域，包括相關方可能(neng)的(de)利(li)益。

基于事實決策要(yao)求進行有效和高效的活動，如：

有效的(de)分析(xi)方法；

適宜的統計技術；

基(ji)于(yu)邏輯(ji)分析的結果，權(quan)衡經驗(yan)和直覺，做出決(jue)策并(bing)采取措施。

數據分析有助于確(que)定(ding)現有或潛在問 題的根(gen)本(ben)原(yuan)因(yin)，因(yin)而可直(zhi)到組織作為(wei)改進(jin)所需的糾正和預防措施的決定(ding)。

為使管理者對組(zu)(zu)織(zhi)的(de)總體(ti)業(ye)(ye)績作出有效評價，組(zu)(zu)織(zhi)應當匯總和(he)(he)分析(xi)來自各部門(men)的(de)數據和(he)(he)信(xin)息。組(zu)(zu)織(zhi)整體(ti)業(ye)(ye)績的(de)表達方(fang)式應當是和(he)(he)組(zu)(zu)織(zhi)的(de)不同層(ceng)次。組(zu)(zu)織(zhi)可使用分析(xi)結(jie)果，以確(que)定(ding) 質(zhi)量經濟性、財務和(he)(he)市場(chang)有關的(de)業(ye)(ye)績。

六、組織持(chi)續(xu)改進

考慮產(chan)品實現過程——效率(lv)：以實踐和費用來衡(heng)量(liang)的單位(wei)產(chan)品所(suo)耗用的資源。

支持改進過程(cheng)的輸入(ru)一般包括財務數據。