隨著上世紀80年代改革開放的步伐，中國企業開始導入推行ISO9000族質量管理體系，那時叫質量管理保證模式，通過幾次的標準修訂，現在叫質量管理體系要求。30多年來，質量管理體系從最初的少數企業推廣應用，到現在遍地開花。
?
?筆者曾經碰到(dao)過一(yi)家(jia)公(gong)司(si)(si)(si)(si)，1992年(nian)(nian)就推(tui)(tui)行(xing)并(bing)通過了(le)ISO9001體(ti)(ti)系(xi)(xi)認證(zheng)。十幾年(nian)(nian)后，公(gong)司(si)(si)(si)(si)建(jian)立的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)(ti)系(xi)(xi)文件(jian)越來越多，但實際應用(yong)的(de)卻不(bu)多。每(mei)年(nian)(nian)為應付監(jian)督(du)審核，不(bu)僅(jin)要(yao)花人力花時間去做資(zi)料(liao)，還(huan)要(yao)付一(yi)筆錢給(gei)認證(zheng)機構。年(nian)(nian)復一(yi)年(nian)(nian)，公(gong)司(si)(si)(si)(si)高層就覺得(de)ISO9001質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)不(bu)僅(jin)沒有起到(dao)多少作用(yong)，反而成(cheng)了(le)一(yi)個包(bao)袱，于是(shi)就想干(gan)脆廢掉(diao)不(bu)做了(le)，后來多次開會(hui)討論，又覺得(de)廢掉(diao)不(bu)做了(le)會(hui)讓公(gong)司(si)(si)(si)(si)沒面子，影(ying)響公(gong)司(si)(si)(si)(si)形象，會(hui)讓客戶或消費(fei)者降低(di)對公(gong)司(si)(si)(si)(si)質(zhi)量(liang)保證(zheng)能力的(de)信心，最后的(de)結果還(huan)是(shi)要(yao)繼續做下去。這家(jia)公(gong)司(si)(si)(si)(si)十幾年(nian)(nian)的(de)ISO9001推(tui)(tui)行(xing)過程(cheng)，表現(xian)出的(de)是(shi)諸多的(de)無奈，如雞肋般食(shi)之無味，棄之可惜(xi)。另外，我(wo)們也經常會(hui)聽到(dao)有些企業的(de)負(fu)責人抱怨，為什么(me)推(tui)(tui)行(xing)了(le)ISO9001質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)認證(zheng)，產品質(zhi)量(liang)還(huan)是(shi)沒有提高？不(bu)良率還(huan)是(shi)那么(me)高？客戶投(tou)訴還(huan)是(shi)那么(me)多？
上面的情況可(ke)能在不(bu)少(shao)企業中都會(hui)或多或少(shao)遇到，從(cong)而也可(ke)以看(kan)出(chu)質量(liang)管理體系(xi)的推行(xing)已遠遠不(bu)是當(dang)初(chu)建立一套(tao)文件、引進(jin)一些理念的階段了，而是要我們(men)靜下心(xin)來好(hao)好(hao)反(fan)思，到底應(ying)該如何做。
?
??ISO9001質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體系(xi)要(yao)求是國際標準化(hua)組織不斷總結和(he)(he)提(ti)煉(lian)當今世界(jie)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)先(xian)進理(li)(li)(li)(li)念(nian)和(he)(he)先(xian)進經(jing)驗的(de)結晶，濃(nong)縮了(le)當今世界(jie)許多先(xian)進的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)方(fang)法(fa)(fa)和(he)(he)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)思(si)想。其中質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)八(ba)大(da)原則(ze)是ISO9001的(de)靈(ling)魂，貫穿(chuan)了(le)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體系(xi)要(yao)求的(de)始終，也是我們從事質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工作(zuo)(zuo)必須遵守的(de)科學(xue)規律(lv)。這八(ba)大(da)原則(ze)分(fen)別是：以顧(gu)客為(wei)關注焦點、領導作(zuo)(zuo)用、全員參與(yu)、過程方(fang)法(fa)(fa)、系(xi)統管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、持(chi)續改(gai)進、基于事實的(de)決(jue)策、互利的(de)供方(fang)關系(xi)。這八(ba)大(da)原則(ze)給質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工作(zuo)(zuo)提(ti)供了(le)行動綱領和(he)(he)方(fang)法(fa)(fa)指導，對(dui)其認真學(xue)習、充分(fen)理(li)(li)(li)(li)解、廣泛運用，將有利于質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)水平的(de)大(da)幅提(ti)高。
?
質(zhi)量(liang)管(guan)理體(ti)系建立在(zai)文(wen)件(jian)(jian)的(de)(de)基(ji)礎上(shang)，包(bao)括質(zhi)量(liang)手冊、程序文(wen)件(jian)(jian)、作(zuo)業(ye)指(zhi)導文(wen)件(jian)(jian)、記錄(lu)。這些文(wen)件(jian)(jian)應是企(qi)業(ye)知識和經驗的(de)(de)總(zong)結，是企(qi)業(ye)的(de)(de)寶貴財(cai)富，是工作(zuo)的(de)(de)指(zhi)南和規范。要(yao)讓(rang)ISO9001質(zhi)量(liang)管(guan)理體(ti)系真正發(fa)揮作(zuo)用，就(jiu)要(yao)讓(rang)這些文(wen)件(jian)(jian)發(fa)揮作(zuo)用，按照文(wen)件(jian)(jian)的(de)(de)要(yao)求認真落實執(zhi)行(xing)，而(er)不能(neng)(neng)讓(rang)它束之高閣，不能(neng)(neng)成為一(yi)種(zhong)擺設或成為一(yi)堆廢紙。只有(you)認真實落執(zhi)行(xing)，你才能(neng)(neng)知道你的(de)(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理體(ti)系是好(hao)(hao)是壞，優點(dian)在(zai)哪(na)里，不足在(zai)哪(na)里，你才能(neng)(neng)找到更好(hao)(hao)的(de)(de)方法改善你的(de)(de)文(wen)件(jian)(jian)和工作(zuo)。如此反復(fu)，持(chi)續改進(jin)，你的(de)(de)體(ti)系就(jiu)會(hui)越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)好(hao)(hao)，發(fa)揮的(de)(de)作(zuo)用也會(hui)越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)大。否則，會(hui)像(xiang)前(qian)面提到的(de)(de)那家公司，不僅不能(neng)(neng)發(fa)揮作(zuo)用，反而(er)會(hui)成為一(yi)個越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)重的(de)(de)包(bao)袱(fu)。
?
?ISO9001質量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)體(ti)系(xi)是一個最基礎的(de)兼容性很強的(de)質量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)工(gong)具(ju)(ju)，雖(sui)然(ran)濃縮了(le)當今很多先進(jin)的(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)方法，如(ru)過程(cheng)(cheng)方法（流程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)）、系(xi)統管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、目標管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、PDCA管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、統計管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、標識管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)等，但并未對這(zhe)些方法作詳(xiang)細的(de)介(jie)紹和(he)應(ying)用指南。所以(yi)(yi)企(qi)業要(yao)根據自己的(de)特色和(he)需要(yao)，去(qu)分析、識別、策劃(hua)和(he)引進(jin)，建立真正具(ju)(ju)有自身過程(cheng)(cheng)特色的(de)質量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)體(ti)系(xi)，并在此基礎上(shang)不斷(duan)充實、豐富和(he)展開。如(ru)將(jiang)戰(zhan)略管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、績效(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、精益生產管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、環境管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、職(zhi)業健康安全(quan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、有害物質管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、信息安全(quan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)等內容增加進(jin)去(qu)，形(xing)成一個統一高效(xiao)的(de)企(qi)業經營管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)平(ping)臺(tai)，大家都(dou)在這(zhe)個統一的(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)平(ping)臺(tai)上(shang)來協調、處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、解決(jue)問題(ti)，不僅可以(yi)(yi)避免企(qi)業管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)多張皮，而且可以(yi)(yi)有效(xiao)地減少浪費、降低內耗、提高工(gong)作效(xiao)率和(he)質量(liang)(liang)。
?
?產品質(zhi)量是(shi)一(yi)個(ge)企業綜合實力(li)(li)（如研發、制造、人員素質(zhi)等）的體(ti)現(xian)，企業的整體(ti)管理(li)水平提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)了(le)，綜合實力(li)(li)提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)了(le)，各(ge)業務過程的質(zhi)量提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)了(le)，產品質(zhi)量自然也會得(de)到提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)。
?
?質(zhi)(zhi)量(liang)管理體系ISO9001的主要任務，就是(shi)要通(tong)過對與產品質(zhi)(zhi)量(liang)有關的各(ge)個業務過程的系統的識別、管理和監測(ce)，控(kong)制(zhi)各(ge)個業務過程的輸(shu)出質(zhi)(zhi)量(liang)，從而(er)控(kong)制(zhi)和提(ti)高(gao)產品質(zhi)(zhi)量(liang)，降低不良率(lv)，增強(qiang)和提(ti)高(gao)顧客滿意。