一、財(cai)務資(zi)源

財務資源是一切資源的保證基礎，故確定財務資源需求和確 定財務資源來源是資源管理的重要內容。ISO9004:2000之6.8明確要求：管理者應當策劃、提供并控制為實施和保持一個有效和高效的 質量管理體系以及實現組織目標所必需的財務資源。管理者還應當考慮開發創新性的財務方法，以支持和鼓勵組織的業績改進。

通常，組織應(ying)當結(jie)合對(dui)其他資(zi)(zi)(zi)源的(de)(de)(de)策(ce)劃(hua)結(jie)果，如信息(xi)資(zi)(zi)(zi)源和(he) 人力資(zi)(zi)(zi)源等的(de)(de)(de)策(ce)劃(hua)，來確(que)(que)定質量體系的(de)(de)(de)各項活動、過(guo)程以(yi)及(ji)產品過(guo)程的(de)(de)(de)改(gai)進對(dui)財務(wu)資(zi)(zi)(zi)源的(de)(de)(de)需求；同時(shi)(shi)，還應(ying)明確(que)(que)從(cong)何(he)處獲得財務(wu)資(zi)(zi)(zi)源 ，如何(he)進行分配以(yi)及(ji)分配資(zi)(zi)(zi)源的(de)(de)(de)進度(du)，從(cong)而為有效(xiao)(xiao)控(kong)制財務(wu)資(zi)(zi)(zi)源奠定基礎。在(zai)財務(wu)資(zi)(zi)(zi)源控(kong)制方面，組織應(ying)實(shi)時(shi)(shi)將資(zi)(zi)(zi)金的(de)(de)(de)實(shi)際使(shi)用情況 與計劃(hua)相比(bi)較(jiao)，及(ji)時(shi)(shi)發現和(he)分析(xi)財務(wu)資(zi)(zi)(zi)源計劃(hua)的(de)(de)(de)偏差，并采取必(bi)要(yao)的(de)(de)(de)措施進行調整(zheng)。管理者要(yao)想實(shi)現對(dui)財務(wu)資(zi)(zi)(zi)源的(de)(de)(de)有效(xiao)(xiao)策(ce)劃(hua)、提供和(he) 控(kong)制，還應(ying)當考慮開發創新性(xing)的(de)(de)(de)財務(wu)方法，以(yi)支持和(he)鼓勵組織的(de)(de)(de)業績改(gai)進。

提高組(zu)織質量管理體系的有效性和效率可能(neng)對財務結(jie)果(guo)產生積極的影響(xiang)：

在組織內部，減少過程(cheng)和產品(pin)的故(gu)障(zhang)，或(huo)減少材料(liao)和時間的浪費；

在組織外部(bu)，減少產品故障，降低因(yin)擔保而(er)引起的賠償費用(yong)，以及減少因(yin)失(shi)去顧客和(he)市場(chang)所付出的代價。

組織可(ke)以通(tong)過財務狀(zhuang)況分析報告來 闡明上述(shu)問題(ti)，確定效率低或效果差的(de)過程(cheng)，為采取(qu)改進(jin)措施(shi)提供一定的(de)依(yi)據(ju)。

此外，組(zu)織還應考慮將(jiang)于質(zhi)量管理體(ti)系(xi)業績有關活動的(de)財(cai)務 報告(gao)和(he)與產品質(zhi)量有關的(de)財(cai)務報告(gao)應用于管理評(ping)審，在管理評(ping)審中對(dui)財(cai)務資源(yuan)的(de)適宜(yi)性(xing)做出(chu)分析，并(bing)對(dui)后續活動和(he)過程所需資源(yuan)進(jin)行(xing) 策劃。

二、產品實現的支(zhi)持(chi)過程

最高(gao)管理(li)者(zhe)應當確保產品實現(xian)和(he)支(zhi)持過程以及相關的過程網(wang)絡有效高(gao)效地運行，從而使組織(zhi)具備滿足相關方的能力。

產品(pin)的(de)(de)實(shi)現過程(cheng)使組織或的(de)(de)增值(zhi)的(de)(de)產品(pin)，產品(pin)的(de)(de)支持過程(cheng)對(dui)組織也是必要(yao)的(de)(de)，它可以間接產生增值(zhi)。與財務有關的(de)(de)活動，正是產品(pin)實(shi)現的(de)(de)主要(yao)支持活動之一。

三、體系業績的測量(liang)和(he)監視之財務(wu)測量(liang)

管(guan)理者應(ying)當考慮將過程(cheng)有關的(de)數據(ju)轉換為(wei)財務方面的(de)信息， 以便提(ti)供對過程(cheng)的(de)可比較的(de)測量并促進組織有效(xiao)性(xing)和效(xiao)率的(de)提(ti)高。

財(cai)務測量(liang)包括(kuo)：

預防和鑒(jian)定成本分析；

不(bu)合格成本的(de)分(fen)析；

內(nei)部和(he)外部故(gu)障成本的分析 ；

壽命周期成本的分析。

四、體系業績的測量 和監視(shi)之過程的測量和監視(shi)

組(zu)織應采取適(shi)當的(de)測量(liang)方法，并(bing)(bing)實施測量(liang)，以評價業績。這些測量(liang)應當納入過(guo)程，并(bing)(bing)在過(guo)程管理(li)中實施。

按(an)照組(zu)織的(de)(de)設想和(he)戰略目標，測量應當用(yong)于(yu)日常工作的(de)(de)管理 ，用(yong)于(yu)十一進行漸進的(de)(de)或連續的(de)(de)持續改進的(de)(de)過程的(de)(de)評價，以及突破性項目的(de)(de)過程的(de)(de)評價。

過程業(ye)績的(de)測量應(ying)當兼顧個(ge)相關方的(de)需求和期望(wang)，對于財務(wu)方面(mian)則應(ying)當著眼于財務(wu)業(ye)績、投(tou)入產出(chu)比(bi)、費用的(de)分配與降低等。

五、數據(ju)的(de)分析

決(jue)策應當(dang)給予多測量所(suo)獲得(de)的數據和(he)按照標準規定所(suo)收集的信息的分析。

組(zu)織(zhi)應當分析各種數據的來(lai)源，以便對照組(zu)織(zhi)的計劃、目(mu)標和其他規定(ding)(ding)的指標評價組(zu)織(zhi)的業績并確定(ding)(ding)改進的區域，包(bao)括(kuo)相關方可(ke)能(neng)的利益(yi)。

基(ji)于事實決(jue)策(ce)要求(qiu)進行有效和高(gao)效的活動，如(ru)：

有(you)效(xiao)的分析方法；

適宜(yi)的統計技術；

基(ji)于邏(luo)輯(ji)分析的結果(guo)，權衡經(jing)驗(yan)和直覺，做(zuo)出(chu)決策并采取措(cuo)施。

數據(ju)分析有助于確定現(xian)有或潛在問(wen) 題的(de)(de)根本原(yuan)因(yin)，因(yin)而可(ke)直到組織作(zuo)為改(gai)進所需的(de)(de)糾(jiu)正和(he)預防措施的(de)(de)決定。

為使管理者對組(zu)織的總體(ti)業(ye)績(ji)作出有效評價，組(zu)織應(ying)(ying)當(dang)匯總和(he)分析來自各部(bu)門(men)的數據和(he)信息。組(zu)織整體(ti)業(ye)績(ji)的表達方式應(ying)(ying)當(dang)是和(he)組(zu)織的不同層(ceng)次。組(zu)織可使用分析結果，以確定(ding) 質量經濟性、財務和(he)市場(chang)有關的業(ye)績(ji)。

六、組(zu)織持續改(gai)進

考慮產品實現過程——效率：以實踐(jian)和費用來(lai)衡量(liang)的單(dan)位產品所耗用的資源。

支持改進過程的輸入一般包括財務數據。