隨著上世紀80年代改革開放的步伐，中國企業開始導入推行ISO9000族質量管理體系，那時叫質量管理保證模式，通過幾次的標準修訂，現在叫質量管理體系要求。30多年來，質量管理體系從最初的少數企業推廣應用，到現在遍地開花。
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?筆(bi)者曾經碰到過(guo)一(yi)家(jia)公(gong)司(si)(si)，1992年(nian)就推行(xing)(xing)并通過(guo)了(le)ISO9001體(ti)(ti)系(xi)認(ren)證。十幾年(nian)后，公(gong)司(si)(si)建立的(de)(de)(de)質量(liang)體(ti)(ti)系(xi)文(wen)件越(yue)來(lai)越(yue)多，但實際應用的(de)(de)(de)卻不多。每年(nian)為應付監督(du)審核，不僅要(yao)花人力花時間去(qu)做(zuo)(zuo)資料，還(huan)(huan)要(yao)付一(yi)筆(bi)錢給認(ren)證機構。年(nian)復一(yi)年(nian)，公(gong)司(si)(si)高層就覺得ISO9001質量(liang)管理(li)體(ti)(ti)系(xi)不僅沒(mei)有(you)(you)起到多少(shao)作用，反(fan)而成了(le)一(yi)個包袱，于是(shi)就想干脆(cui)廢掉不做(zuo)(zuo)了(le)，后來(lai)多次開會討論(lun)，又覺得廢掉不做(zuo)(zuo)了(le)會讓(rang)(rang)公(gong)司(si)(si)沒(mei)面(mian)子，影(ying)響公(gong)司(si)(si)形象，會讓(rang)(rang)客戶(hu)或消費者降低(di)對公(gong)司(si)(si)質量(liang)保證能(neng)力的(de)(de)(de)信心，最后的(de)(de)(de)結果還(huan)(huan)是(shi)要(yao)繼續做(zuo)(zuo)下(xia)去(qu)。這家(jia)公(gong)司(si)(si)十幾年(nian)的(de)(de)(de)ISO9001推行(xing)(xing)過(guo)程，表現(xian)出的(de)(de)(de)是(shi)諸多的(de)(de)(de)無奈(nai)，如雞肋般食之無味，棄之可惜。另外，我們也經常會聽到有(you)(you)些企業的(de)(de)(de)負責人抱(bao)怨，為什(shen)么推行(xing)(xing)了(le)ISO9001質量(liang)管理(li)體(ti)(ti)系(xi)認(ren)證，產品(pin)質量(liang)還(huan)(huan)是(shi)沒(mei)有(you)(you)提高？不良率還(huan)(huan)是(shi)那(nei)么高？客戶(hu)投(tou)訴還(huan)(huan)是(shi)那(nei)么多？
上(shang)面的(de)情(qing)況可能在不少企業中都(dou)會或(huo)多或(huo)少遇到，從而也可以看出質(zhi)量(liang)管理體系(xi)的(de)推(tui)行已遠遠不是當初建(jian)立一(yi)套文件、引(yin)進(jin)一(yi)些理念的(de)階段了，而是要(yao)我們靜下心來好(hao)好(hao)反思(si)，到底應該如何(he)做。
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??ISO9001質量(liang)管(guan)理體系要求是(shi)國際(ji)標準化組織不斷總結(jie)和提煉當今世(shi)界質量(liang)管(guan)理先(xian)進(jin)(jin)理念(nian)和先(xian)進(jin)(jin)經驗(yan)的(de)(de)(de)結(jie)晶，濃縮了當今世(shi)界許多先(xian)進(jin)(jin)的(de)(de)(de)管(guan)理方(fang)法(fa)和管(guan)理思想(xiang)。其中質量(liang)管(guan)理八大原則(ze)是(shi)ISO9001的(de)(de)(de)靈魂(hun)，貫穿了質量(liang)管(guan)理體系要求的(de)(de)(de)始終(zhong)，也是(shi)我們從事(shi)質量(liang)管(guan)理工作必(bi)須(xu)遵守的(de)(de)(de)科學規(gui)律(lv)。這八大原則(ze)分別(bie)是(shi)：以顧客為關(guan)注焦點、領(ling)(ling)導作用、全(quan)員參與、過程(cheng)方(fang)法(fa)、系統管(guan)理、持續改進(jin)(jin)、基(ji)于事(shi)實(shi)的(de)(de)(de)決策、互利(li)的(de)(de)(de)供方(fang)關(guan)系。這八大原則(ze)給質量(liang)管(guan)理工作提供了行動綱領(ling)(ling)和方(fang)法(fa)指(zhi)導，對其認真學習、充分理解、廣泛運用，將有(you)利(li)于質量(liang)管(guan)理水平的(de)(de)(de)大幅提高。
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質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體系(xi)建立在文(wen)件的(de)(de)(de)基(ji)礎上，包括質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)手冊、程序文(wen)件、作(zuo)(zuo)業(ye)指導文(wen)件、記錄(lu)。這些(xie)文(wen)件應是企業(ye)知識和經(jing)驗的(de)(de)(de)總結(jie)，是企業(ye)的(de)(de)(de)寶貴財富，是工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)指南和規范。要(yao)讓ISO9001質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體系(xi)真正發揮作(zuo)(zuo)用(yong)，就(jiu)要(yao)讓這些(xie)文(wen)件發揮作(zuo)(zuo)用(yong)，按照(zhao)文(wen)件的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)認(ren)(ren)真落實執行，而不(bu)(bu)能讓它束之高閣，不(bu)(bu)能成(cheng)為(wei)(wei)一種擺(bai)設或成(cheng)為(wei)(wei)一堆廢紙。只有認(ren)(ren)真實落執行，你(ni)(ni)才(cai)能知道(dao)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體系(xi)是好(hao)是壞，優點在哪(na)(na)里(li)，不(bu)(bu)足(zu)在哪(na)(na)里(li)，你(ni)(ni)才(cai)能找到更好(hao)的(de)(de)(de)方法改善你(ni)(ni)的(de)(de)(de)文(wen)件和工作(zuo)(zuo)。如此(ci)反(fan)復(fu)，持續改進，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)體系(xi)就(jiu)會越(yue)來越(yue)好(hao)，發揮的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)也(ye)會越(yue)來越(yue)大。否(fou)則，會像前面提到的(de)(de)(de)那家(jia)公司，不(bu)(bu)僅(jin)不(bu)(bu)能發揮作(zuo)(zuo)用(yong)，反(fan)而會成(cheng)為(wei)(wei)一個越(yue)來越(yue)重的(de)(de)(de)包袱。
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?ISO9001質(zhi)量管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系是一(yi)(yi)(yi)個最基(ji)礎的(de)(de)(de)兼(jian)容性很強(qiang)的(de)(de)(de)質(zhi)量管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工具，雖然(ran)濃縮了當今很多(duo)先進的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)法，如過程方(fang)法（流(liu)程管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)）、系統(tong)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、目標(biao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、PDCA管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、統(tong)計管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、標(biao)識管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)等，但并未對這些(xie)方(fang)法作詳(xiang)細的(de)(de)(de)介紹和(he)應用指南。所以(yi)企(qi)業要根(gen)據自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)特色(se)和(he)需要，去分(fen)析(xi)、識別、策劃(hua)和(he)引(yin)進，建(jian)立真正具有(you)自(zi)身過程特色(se)的(de)(de)(de)質(zhi)量管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系，并在此基(ji)礎上(shang)不斷充實、豐富和(he)展(zhan)開。如將戰略管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、績效(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、精益(yi)生產管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、環境管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、職(zhi)業健(jian)康安全(quan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、有(you)害物質(zhi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、信息(xi)安全(quan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)等內容增加進去，形(xing)成一(yi)(yi)(yi)個統(tong)一(yi)(yi)(yi)高效(xiao)的(de)(de)(de)企(qi)業經(jing)營管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)平臺(tai)，大家都在這個統(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)平臺(tai)上(shang)來協調、處理(li)(li)(li)、解決問題，不僅可以(yi)避免企(qi)業管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)多(duo)張皮，而且(qie)可以(yi)有(you)效(xiao)地(di)減(jian)少浪費、降低(di)內耗、提高工作效(xiao)率和(he)質(zhi)量。
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?產(chan)品質(zhi)量是一個(ge)企業綜(zong)合實力（如研發、制造(zao)、人員素質(zhi)等）的體現，企業的整(zheng)體管理水平提(ti)高(gao)了(le)，綜(zong)合實力提(ti)高(gao)了(le)，各業務過程的質(zhi)量提(ti)高(gao)了(le)，產(chan)品質(zhi)量自然也會(hui)得到提(ti)高(gao)。
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?質(zhi)量管理體系ISO9001的(de)主要任務(wu)(wu)，就是(shi)要通過(guo)對與產品質(zhi)量有關的(de)各個業(ye)(ye)務(wu)(wu)過(guo)程(cheng)的(de)系統的(de)識別、管理和監測(ce)，控制各個業(ye)(ye)務(wu)(wu)過(guo)程(cheng)的(de)輸出質(zhi)量，從(cong)而控制和提高產品質(zhi)量，降(jiang)低(di)不良率，增(zeng)強和提高顧客滿意(yi)。