我們把2015版管理體系標(biao)準的(de)(de)變化叫做管理的(de)(de)變革，是因為新(xin)版標(biao)準在有關管理最重(zhong)要的(de)(de)幾個方面(mian)都(dou)有非常(chang)大的(de)(de)變化，除了戰(zhan)略和績效的(de)(de)變化外，要說新(xin)版標(biao)準當中(zhong)變化最大的(de)(de)，莫過于領導力（Leadership）了。

Leadership過去(qu)叫領(ling)導的(de)(de)(de)作(zuo)用，現在(zai)叫領(ling)導力。這是這個詞這些年的(de)(de)(de)變(bian)化。從標準的(de)(de)(de)前(qian)后語(yu)境來(lai)看，雖然單詞是同(tong)一個，但其在(zai)標準中所(suo)賦予的(de)(de)(de)意義(yi)已經有很大的(de)(de)(de)不同(tong)了。

一、領導(dao)成為了(le)體(ti)系(xi)的核心

ISO19001:2015標準框架圖

從標(biao)準(zhun)給出的(de)(de)框架圖可以看出來，Leadership填充(chong)了(le)原來標(biao)準(zhun)在(zai)PDCA環的(de)(de)中空(kong)，變(bian)成了(le)直(zhi)接(jie)與策劃、實施、檢(jian)查和改進相關的(de)(de)核心性質(zhi)的(de)(de)要素，這(zhe)是(shi)這(zhe)次管理體系(xi)修改非常重(zhong)要的(de)(de)一個變(bian)化(hua)，他(ta)意味(wei)著無論是(shi)企業(ye)建立(li)體系(xi)、體系(xi)建立(li)的(de)(de)咨詢、管理體系(xi)認證，都有了(le)根本性的(de)(de)變(bian)化(hua)，而這(zhe)種根本性的(de)(de)變(bian)化(hua)，我們(men)叫(jiao)變(bian)革。

二、成為核心的(de)資本

我(wo)們(men)可以從兩版(ban)標準中的對(dui)比看出新版(ban)標準在哪些方面增(zeng)強(qiang)了要求。2008版(ban)中，對(dui)最(zui)高管理者的要求有五項：

（1）向組織傳達滿足顧客和法(fa)律(lv)法(fa)規要求的重要性；

（2）制(zhi)定質量(liang)方(fang)針(zhen)；

（3）確(que)保質(zhi)量目(mu)標(biao)的制定；

（4）進行管理評審；

（5）確保資源的獲得(de)。

2008版(ban)標準認為(wei)，最高管理者(zhe)做(zuo)到了以上5條，就可(ke)認為(wei)其做(zuo)到了“建立、實施(shi)質量管理體系并持續改進其有效(xiao)性”的職責(ze)。

其中(zhong)，（2）制定質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)和(he)（3）確保(bao)質(zhi)量(liang)目標(biao)的(de)制定對應新版(ban)標(biao)準的(de)a）確保(bao)質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)和(he)質(zhi)量(liang)目標(biao)得到建(jian)立(li)，并與(yu)組(zu)織的(de)戰(zhan)略方(fang)向保(bao)持(chi)一致。但(dan)不同的(de)是，新版(ban)標(biao)準在這里(li)再次強調了組(zu)織的(de)戰(zhan)略。而且在后(hou)面還會提及(ji)，可見新版(ban)標(biao)準對組(zu)織戰(zhan)略對質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體系的(de)影響的(de)重視程度(du)。

管理(li)(li)評審(shen)不(bu)作為最(zui)高(gao)管理(li)(li)者的(de)領導力與承諾，在“管理(li)(li)評審(shen)”條款中，明(ming)確要求(qiu)“最(zui)高(gao)管理(li)(li)者應(ying)按策劃的(de)時間間隔評審(shen)質(zhi)量管理(li)(li)體系”，也就是說，管理(li)(li)評審(shen)成為了最(zui)高(gao)管理(li)(li)者必(bi)須做到的(de)職責(ze)要求(qiu)。

新(xin)版標準對最(zui)高領導者(zhe)有了新(xin)的要求：

（1）質量方針(zhen)的(de)實施和管理體系(xi)與業務(wu)的(de)結合是要做到(dao)的(de)承諾(nuo)；

（2）提高(gao)過程方法的意識、提高(gao)全員(yuan)參與、增(zeng)強(qiang)持續改進和創新是領導力的體現(xian)；

（3）大家好才(cai)是(shi)真的(de)(de)好，各個層次(ci)的(de)(de)領(ling)(ling)導(dao)都能證實其領(ling)(ling)導(dao)力也(ye)是(shi)領(ling)(ling)導(dao)力的(de)(de)一部分。

ISO9001:2015版(ban)標準對領導要求具(ju)體(ti)內容：

a）對質量管理體系(xi)的(de)有效性承擔責任；

b）確保制定(ding)質量(liang)管理體系的質量(liang)方(fang)針(zhen)和質量(liang)目標,并與(yu)組織環(huan)境和戰略方(fang)向相一致；

c）確(que)保質量(liang)管理體系要求融入與組織(zhi)的業務過程(cheng)；

d）促進使用(yong)過程方法和基(ji)于風(feng)險的思維；

e）確保獲(huo)得質量(liang)管理體系所需的資源；

f）溝通有效的質量管(guan)理和符(fu)合質量管(guan)理體系要求(qiu)的重要性；

g）確保實(shi)現質量管理體系的預期結果(guo)；

h）促使、指導和支持員工(gong)努(nu)力提高質量管(guan)理(li)體系(xi)的有效性；

i）推動(dong)改進；

j）支持(chi)其他管理者(zhe)履行其相關領域的職責。

從(cong)內容上(shang)看，2015版標準(zhun)對(dui)領導的要求和其履行其相關領域的職責(ze)方面(mian)提出(chu)了更(geng)高(gao)的要求。

三(san)、如何證(zheng)實領導(dao)力？

高管(guan)層(ceng)的(de)人員和全組織中的(de)其(qi)他相關管(guan)理角色，針對管(guan)理體系，證實其(qi)領導(dao)力。

（1）以身作則，帶(dai)頭遵守共同價值觀

（2）授權(quan)他人，建立彼此的信任(ren)

（3）挑戰現狀，勇(yong)于承擔創新的風險(xian)

（4）激(ji)勵人心(xin)

在(zai)領越領導力的(de)激勵人心中(zhong)在(zai)做到：

1、既正面的激勵、表揚(yang)的頻率應(ying)該是負面批評、指責的三倍；

2、使(shi)組(zu)織能夠真正達(da)到(dao)激(ji)(ji)勵人(ren)心的(de)目的(de)。同時(shi)指出激(ji)(ji)勵應包含兩個方面(mian)：通過表彰個人(ren)的(de)卓越表現來認可(ke)他人(ren)的(de)貢獻；

3、通過創造一種(zhong)集體主義精神來慶祝價值的(de)實現和(he)勝利。“認可”是最有(you)力的(de)獎勵，而且沒有(you)成本(ben)。