![ISO9001：2015 更關注領導者在管理體系的建立、實施和保持過程中發揮的重要作用]( "ISO9001：2015 更關注領導者在管理體系的建立、實施和保持過程中發揮的重要作用")
我(wo)們把2015版(ban)(ban)管(guan)(guan)(guan)(guan)理體系(xi)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)化(hua)(hua)叫做(zuo)管(guan)(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)革，是(shi)(shi)因為(wei)(wei)(wei)新版(ban)(ban)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)在(zai)有關管(guan)(guan)(guan)(guan)理最(zui)(zui)(zui)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幾個方(fang)面(mian)都(dou)有非常大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)化(hua)(hua)，除了戰略和績(ji)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)化(hua)(hua)外，要(yao)(yao)(yao)說新版(ban)(ban)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)當中(zhong)(zhong)(zhong)變(bian)化(hua)(hua)最(zui)(zui)(zui)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，莫過(guo)于領(ling)導(dao)(dao)(dao)力（Leadership）了。Leadership過(guo)去叫領(ling)導(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用，現在(zai)叫領(ling)導(dao)(dao)(dao)力。這(zhe)是(shi)(shi)這(zhe)個詞這(zhe)些(xie)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)化(hua)(hua)。從(cong)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)后(hou)語境來(lai)看，雖然單(dan)詞是(shi)(shi)同(tong)一個，但其在(zai)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)中(zhong)(zhong)(zhong)所賦予(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義已經(jing)有很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不同(tong)了。一、領(ling)導(dao)(dao)(dao)成為(wei)(wei)(wei)了體系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)ISO19001:2015標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)框(kuang)架圖從(cong)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)給出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)框(kuang)架圖可(ke)以(yi)看出(chu)來(lai)，Leadership填充(chong)了原來(lai)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)在(zai)PDCA環(huan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)空(kong)，變(bian)成了直接與策劃、實施(shi)、檢查(cha)和改進相關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)性(xing)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)素(su)，這(zhe)是(shi)(shi)這(zhe)次管(guan)(guan)(guan)(guan)理體系(xi)修(xiu)改非常重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個變(bian)化(hua)(hua)，他意味著無論是(shi)(shi)企業建(jian)立(li)(li)體系(xi)、體系(xi)建(jian)立(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)咨詢、管(guan)(guan)(guan)(guan)理體系(xi)認證，都(dou)有了根(gen)本性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)化(hua)(hua)，而這(zhe)種根(gen)本性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)化(hua)(hua)，我(wo)們叫變(bian)革。二、成為(wei)(wei)(wei)核(he)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資本我(wo)們可(ke)以(yi)從(cong)兩版(ban)(ban)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)對比看出(chu)新版(ban)(ban)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)在(zai)哪(na)些(xie)方(fang)面(mian)增強了要(yao)(yao)(yao)求。2008版(ban)(ban)中(zhong)(zhong)(zhong)，對最(zui)(zui)(zui)高(gao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求有五項：（1）向(xiang)組(zu)織傳達滿足顧客和法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)要(yao)(yao)(yao)求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)性(xing)；（2）制定質(zhi)(zhi)量(liang)方(fang)針；（3）確保質(zhi)(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制定；（4）進行管(guan)(guan)(guan)(guan)理評審；（5）確保資源的(de)(de)(de)(de)(de)(de)獲得(de)。2008版(ban)(ban)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)認為(wei)(wei)(wei)，最(zui)(zui)(zui)高(gao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理者(zhe)做(zuo)到(dao)了以(yi)上5條，就可(ke)認為(wei)(wei)(wei)其做(zuo)到(dao)了“建(jian)立(li)(li)、實施(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理體系(xi)并持續改進其有效(xiao)性(xing)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職責。其中(zhong)(zhong)(zhong)，（2）制定質(zhi)(zhi)量(liang)方(fang)針和（3）確保質(zhi)(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制定對應新版(ban)(ban)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)a）確保質(zhi)(zhi)量(liang)方(fang)針和質(zhi)(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)得(de)到(dao)建(jian)立(li)(li)，并與組(zu)織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰略方(fang)向(xiang)保持...
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![體系認證咨詢]( "體系認證咨詢")
世(shi)紀方(fang)(fang)略(lve)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)咨詢(xun)是(shi)一家中國本土(tu)化最專業(ye)(ye)的(de)咨詢(xun)機構，主要從(cong)事企(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)咨詢(xun)、ISO管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系認(ren)證、IATF16949認(ren)證，大客(ke)戶驗(yan)廠(chang)咨詢(xun)、現場(chang)改進/流程(cheng)序改造、高端管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)培訓、市場(chang)調研(yan)、企(qi)業(ye)(ye)診斷(duan)等(deng)服務(wu)。我(wo)們匯集管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)咨詢(xun)、管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)培訓、管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系認(ren)證、市場(chang)營(ying)銷策劃等(deng)各領域(yu)優(you)秀、誠信的(de)專家顧問、培訓導師(shi)、大學教(jiao)授等(deng)組成專家團(tuan)隊，致力于為企(qi)業(ye)(ye)經(jing)營(ying)提(ti)供性(xing)價比更高的(de)服務(wu)。我(wo)們經(jing)過(guo)長期研(yan)究中西(xi)方(fang)(fang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)智慧，結(jie)合(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)咨詢(xun)實(shi)踐，去偽存真,逐步形成自己(ji)獨特的(de)咨詢(xun)特色和核心優(you)勢，以淵博(bo)的(de)理(li)(li)論知識和豐富(fu)的(de)經(jing)驗(yan)累(lei)積，咨詢(xun)服務(wu)千余家客(ke)戶，涉及公(gong)共行(xing)政事業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、教(jiao)育、醫療、交通(tong)、金融、房地產、貿易、IT、食品、化工、電子、石材、鞋服、紡(fang)織(zhi)、印(yin)刷等(deng)行(xing)業(ye)(ye)。我(wo)們在為客(ke)戶服務(wu)過(guo)程(cheng)結(jie)合(he)企(qi)業(ye)(ye)實(shi)際情況(kuang)，決不(bu)是(shi)照搬標(biao)(biao)準要求或行(xing)業(ye)(ye)模板文件，而是(shi)充分建立在導入一套先進的(de)體(ti)系的(de)基(ji)礎之上和企(qi)業(ye)(ye)的(de)實(shi)際運(yun)作之上，既不(bu)脫離體(ti)系標(biao)(biao)準，也符合(he)企(qi)業(ye)(ye)運(yun)營(ying)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)需要。服務(wu)項目包括(kuo) ：1.管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系認(ren)證咨詢(xun)/驗(yan)廠(chang)輔導：ISO9001、GB/T50430、ISO14001、IATF16949、ISO45001、SA8000、GMP&HACCP、RBC、ISO22000、TL9000、AS9100、ISO/IEC17025、ISO27001、ISO37001、ISO13485、RoHS、QC080000、FSC等(deng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系認(ren)證，體(ti)系培訓、安全生產標(biao)(biao)準化、客(ke)戶...
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![ISO9001:2015國際質量管理體系標準的策劃、構建、執行的新思維及路徑]( "ISO9001:2015國際質量管理體系標準的策劃、構建、執行的新思維及路徑")
為了更好(hao)的(de)提供優(you)質(zhi)(zhi)的(de)服務(wu)，完成企(qi)(qi)業(ye)向ISO9001質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)新版(ban)標(biao)(biao)準(zhun)或轉版(ban)的(de)過(guo)(guo)渡，結合近二(er)十(shi)的(de)的(de)咨詢經(jing)驗，深圳世紀方(fang)略企(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)理咨詢有(you)限公司對于(yu)新版(ban)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)咨詢思路(lu)將圍(wei)繞以(yi)下四個模塊來開展工(gong)作(zuo)：一、建(jian)(jian)立以(yi)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)為導向的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)模式，識(shi)別(bie)并管(guan)(guan)理質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)■識(shi)別(bie)質(zhi)(zhi)量(liang)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)■識(shi)別(bie)業(ye)務(wu)業(ye)務(wu)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)的(de)輸(shu)入、輸(shu)出及過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)接口■過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)運(yun)行控(kong)制(zhi)流程(cheng)(cheng)及風(feng)險(xian)(xian)■明(ming)確(que)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)運(yun)作(zuo)職責與(yu)(yu)(yu)權限■明(ming)確(que)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)目(mu)標(biao)(biao)與(yu)(yu)(yu)績效■建(jian)(jian)立組織(zhi)構架、制(zhi)度體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)框(kuang)架和(he)業(ye)務(wu)流程(cheng)(cheng)的(de)框(kuang)架二(er)、建(jian)(jian)立有(you)效的(de)風(feng)險(xian)(xian)控(kong)制(zhi)與(yu)(yu)(yu)內(nei)(nei)控(kong)標(biao)(biao)準(zhun)■質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)風(feng)險(xian)(xian)識(shi)別(bie)與(yu)(yu)(yu)評(ping)價■風(feng)險(xian)(xian)評(ping)估并界定風(feng)險(xian)(xian)控(kong)制(zhi)點■根據風(feng)險(xian)(xian)要求，確(que)定風(feng)險(xian)(xian)的(de)內(nei)(nei)控(kong)方(fang)案(an)(an)■內(nei)(nei)控(kong)措施(shi)(shi)(shi)確(que)定并標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)三、體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)優(you)化(hua)及流程(cheng)(cheng)重組與(yu)(yu)(yu)再造(zao)■對于(yu)業(ye)務(wu)核(he)心流程(cheng)(cheng)進(jin)行識(shi)別(bie)和(he)現狀描述(shu)■然后進(jin)行目(mu)標(biao)(biao)業(ye)務(wu)流程(cheng)(cheng)設計和(he)核(he)心業(ye)務(wu)流程(cheng)(cheng)的(de)優(you)化(hua)■優(you)化(hua)方(fang)案(an)(an)實施(shi)(shi)(shi)、監控(kong)與(yu)(yu)(yu)數據分析(xi)■效果(guo)評(ping)價及改進(jin)方(fang)案(an)(an)提出■文(wen)件(jian)化(hua)、標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)的(de)控(kong)制(zhi)四、運(yun)行實施(shi)(shi)(shi)、效果(guo)評(ping)價■體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)文(wen)件(jian)發(fa)布運(yun)行■培訓，人(ren)才隊(dui)伍梯(ti)隊(dui)建(jian)(jian)設■建(jian)(jian)立自我監督(du)和(he)自我完善的(de)機制(zhi)■內(nei)(nei)部審(shen)核(he)評(ping)審(shen)機構建(jian)(jian)立與(yu)(yu)(yu)實施(shi)(shi)(shi)■管(guan)(guan)理評(ping)審(shen)有(you)開展與(yu)(yu)(yu)落實■實施(shi)(shi)(shi)監控(kong)與(yu)(yu)(yu)效果(guo)評(ping)價
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![ISO9001:2015版國際質量管理體系轉版指南簡述]( "ISO9001:2015版國際質量管理體系轉版指南簡述")
在2015年(nian)9月(yue)23日(ri)，萬眾矚(zhu)目(mu)的(de)(de)(de)(de) ISO 9001:2015 重磅發布，這(zhe)標志(zhi)著全球質(zhi)量(liang)管理(li)一(yi)(yi)個(ge)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)開始已(yi)(yi)經到來(lai)。負(fu)責(ze)標準(zhun)(zhun)(zhun)修訂工(gong)作的(de)(de)(de)(de) ISO/TC 176 工(gong)作委員(yuan)會(hui)主席(xi) Dr. Nigel 表(biao)示：ISO 9001 新(xin)(xin)版(ban)(ban)(ban)為(wei)未來(lai)25年(nian)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)管理(li)標準(zhun)(zhun)(zhun)做(zuo)好(hao)了準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)。ISO 9001標準(zhun)(zhun)(zhun)，從(cong)87年(nian)第一(yi)(yi)版(ban)(ban)(ban)頒布，已(yi)(yi)經走過(guo)了28個(ge)年(nian)頭，五次改(gai)版(ban)(ban)(ban)，特別是(shi)(shi)今年(nian)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)次改(gai)版(ban)(ban)(ban)，有比(bi)較大的(de)(de)(de)(de)變(bian)(bian)化。ISO 9001質(zhi)量(liang)管理(li)體(ti)(ti)系是(shi)(shi)目(mu)前應用范圍最(zui)廣、發證(zheng)量(liang)最(zui)多的(de)(de)(de)(de)國際標準(zhun)(zhun)(zhun)體(ti)(ti)系，自1987年(nian)問世以來(lai)，其之(zhi)所以如此受歡(huan)迎，還要(yao)(yao)歸功于(yu)(yu)該(gai)標準(zhun)(zhun)(zhun)為(wei)各類組織提供(gong)了通用的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)管理(li)框架(jia)和(he)(he)(he)思路，同時也為(wei)組織建立了提供(gong)滿足顧客和(he)(he)(he)法(fa)律法(fa)規(gui)要(yao)(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)及服(fu)務的(de)(de)(de)(de)基本(ben)信心(xin)。新(xin)(xin)版(ban)(ban)(ban)標準(zhun)(zhun)(zhun)在結構、理(li)念(nian)和(he)(he)(he)思維(wei)等(deng)方面都導入了很多新(xin)(xin)鮮元素(su)，不(bu)只是(shi)(shi)提出要(yao)(yao)求(qiu)，更(geng)(geng)期望改(gai)變(bian)(bian)觀念(nian)和(he)(he)(he)思維(wei)，從(cong)而更(geng)(geng)有效的(de)(de)(de)(de)應對這(zhe)種復(fu)雜多變(bian)(bian)的(de)(de)(de)(de)社會(hui)現實(shi)(shi)，切(qie)實(shi)(shi)幫助組織獲得(de)持續(xu)成功。本(ben)文將從(cong)標準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)顯著變(bian)(bian)化、轉版(ban)(ban)(ban)路線圖兩個(ge)主要(yao)(yao)方向(xiang)，與大家(jia)一(yi)(yi)起分(fen)析和(he)(he)(he)分(fen)享新(xin)(xin)版(ban)(ban)(ban)標準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些變(bian)(bian)化，希望為(wei)正在實(shi)(shi)施(shi)(shi)和(he)(he)(he)準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)實(shi)(shi)施(shi)(shi)轉版(ban)(ban)(ban)活動(dong)的(de)(de)(de)(de)組織和(he)(he)(he)人員(yuan)，提供(gong)有益的(de)(de)(de)(de)參(can)考。一(yi)(yi)、標準(zhun)(zhun)(zhun)聚焦的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)核(he)(he)(he)心(xin)思想關于(yu)(yu)新(xin)(xin)版(ban)(ban)(ban)ISO9001更(geng)(geng)加聚焦于(yu)(yu)一(yi)(yi)個(ge)核(he)(he)(he)心(xin)目(mu)的(de)(de)(de)(de)，就是(shi)(shi)“質(zhi)量(liang)管理(li)體(ti)(ti)系的(de)(de)(de)(de)預(yu)期結果”。早在2006年(nian)12月(yue)8日(ri)，ISO就專門(men)發表(biao)了一(yi)(yi)個(ge)APG（審(shen)核(he)(he)(he)實(shi)(shi)踐指南），其標題直(zhi)接點明：“重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)結果！”。不(bu)論是(shi)(shi)組織在實(shi)(shi)施(shi)(shi)ISO9001、還是(shi)(shi)審(shen)核(he)(he)(he)員(yuan)在執行認(ren)證(zheng)審(shen)核(he)(he)(he)，不(bu)能只是(shi)(shi)...
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![ISO9001：2015版國際質量管理體系標準七項原則實施要點]( "ISO9001：2015版國際質量管理體系標準七項原則實施要點")
質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)原(yuan)(yuan)則是(shi)ISO9001質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)體系標(biao)準(zhun)建(jian)立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)(li)論基(ji)礎，新(xin)版標(biao)準(zhun)繼(ji)續(xu)沿用這(zhe)一(yi)(yi)模式。本次(ci)標(biao)準(zhun)修訂時重新(xin)評估了(le)這(zhe)些質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)原(yuan)(yuan)則，將其(qi)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)則之(zhi)一(yi)(yi) “管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系統方法”合并到過(guo)程方法。因(yin)此，2008版所應用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)8項(xiang)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)原(yuan)(yuan)則，現在變成了(le)7項(xiang)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)原(yuan)(yuan)則。即(ji)：從(cong)名稱(cheng)和(he)次(ci)序來(lai)看，這(zhe)些質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)原(yuan)(yuan)則沒(mei)有(you)特(te)別大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化。但是(shi)實(shi)(shi)際(ji)上(shang)已經對(dui)(dui)每一(yi)(yi)個質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)原(yuan)(yuan)則的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內涵(han)進行了(le)全新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)闡(chan)釋，既有(you)對(dui)(dui)過(guo)去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)修正和(he)補(bu)充，也有(you)一(yi)(yi)些全新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表達。相對(dui)(dui)于舊版標(biao)準(zhun)對(dui)(dui)于質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)原(yuan)(yuan)則的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)簡短說明，ISO9000:2015對(dui)(dui)每一(yi)(yi)個質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)原(yuan)(yuan)則的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)闡(chan)述更加詳細、具體和(he)實(shi)(shi)用。每一(yi)(yi)個質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)原(yuan)(yuan)則都從(cong)以下四個方面闡(chan)述：1) 簡述2) 基(ji)本原(yuan)(yuan)理(li)(li)(li)(li)(li)3) 關鍵收益(yi)4) 典(dian)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)措施對(dui)(dui)這(zhe)些質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)原(yuan)(yuan)則的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)(li)論、基(ji)本意圖、以及如何(he)實(shi)(shi)施都做了(le)比較詳細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)說明。花費這(zhe)么大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精力來(lai)解釋這(zhe)些原(yuan)(yuan)則，說明這(zhe)些原(yuan)(yuan)則對(dui)(dui)于QMS的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性。這(zhe)對(dui)(dui)于我們理(li)(li)(li)(li)(li)解、應用和(he)有(you)效實(shi)(shi)施ISO9001有(you)很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)，即(ji)使在其(qi)它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)領域的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應用也同樣有(you)效。建(jian)議每個人都應該認真去學習和(he)深入理(li)(li)(li)(li)(li)解這(zhe)7項(xiang)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)原(yuan)(yuan)則。（一(yi)(yi)）以顧客(ke)為關注焦(jiao)點(dian)1) 簡述質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)關注點(dian)是(shi)滿足顧客(ke)要(yao)求(qiu)并且努力超越顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)期望(wang)。2)理(li)(li)(li)(li)(li)論依據組織只有(you)贏(ying)得顧客(ke)和(he)其(qi)他相關方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任才能獲(huo)(huo)得持續(xu)成功(gong)。與顧客(ke)相互作(zuo)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每個方面，都提(ti)供(gong)了(le)為顧客(ke)創造更多(duo)價值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)。理(li)(li)(li)(li)(li)解顧客(ke)和(he)其(qi)他相關方當(dang)前和(he)未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，有(you)助(zhu)于組織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)持續(xu)成功(gong)。3)獲(huo)(huo)益(yi)之(zhi)處(chu)潛在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獲(huo)(huo)益(yi)之(zhi)...
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![ISO9001：2015國際質量管理體系標準中的風險管控要求]( "ISO9001：2015國際質量管理體系標準中的風險管控要求")
不管(guan)(guan)什么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)（ISO9001認(ren)證(zheng)(zheng)、ISO14001認(ren)證(zheng)(zheng)、TS16949認(ren)證(zheng)(zheng)、OHSAS18001認(ren)證(zheng)(zheng)、QC080000認(ren)證(zheng)(zheng)、ISO13485認(ren)證(zheng)(zheng)等(deng)）的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建立，都(dou)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)識別風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)、控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)（特別是(shi)(shi)ISO9001：2015新版本，更(geng)是(shi)(shi)把(ba)“預(yu)先防(fang)錯、預(yu)先防(fang)范風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)”升級(ji)到更(geng)高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求）。每一(yi)(yi)個(ge)組織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運作(zuo)都(dou)至少有兩(liang)個(ge)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)：經(jing)營(ying)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)和管(guan)(guan)理(li)(li)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)。經(jing)營(ying)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)包(bao)括投(tou)資、財(cai)務(wu)(wu)等(deng)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian);管(guan)(guan)理(li)(li)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)包(bao)含(han)人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)、質(zhi)量、安全等(deng)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)。我們就在(zai)這里探討一(yi)(yi)下質(zhi)量方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)。 質(zhi)量方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)來源(yuan)于(yu)(yu)產(chan)品(pin)(pin)/服(fu)務(wu)(wu)本身(shen)特性(xing)或產(chan)品(pin)(pin)/服(fu)務(wu)(wu)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中影響(xiang)這些特性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)、機、料(liao)、法、測(ce)、環。人(ren)(ren)：人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資質(zhi)、能力(li)、意(yi)識等(deng);機：設(she)備設(she)施(shi)、工(gong)裝等(deng);料(liao)：采(cai)購供(gong)應(ying)商(shang)管(guan)(guan)理(li)(li);法：文件(jian)記錄控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)、設(she)計開發(fa)等(deng);測(ce)：驗證(zheng)(zheng)、測(ce)試、測(ce)量設(she)備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li);環：工(gong)作(zuo)環境(jing)、外部支持等(deng)。當(dang)以上因素不能受(shou)控(kong)(kong)(kong)時，必然會影響(xiang)到產(chan)品(pin)(pin)/服(fu)務(wu)(wu)本身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特性(xing)。也就不能達到經(jing)營(ying)者預(yu)期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)增值目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這就是(shi)(shi)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)。這也正是(shi)(shi)我們質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)標準(zhun)中描述的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)條(tiao)款的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)控(kong)(kong)(kong)要(yao)求。 以上提(ti)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各方(fang)面風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)均應(ying)予以識別并控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)，我們都(dou)很清楚。問(wen)題是(shi)(shi)，不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業應(ying)用同(tong)樣(yang)或同(tong)類型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)系(xi)(xi)標準(zhun)對于(yu)(yu)所涉及(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)能以同(tong)一(yi)(yi)種方(fang)式去控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)么?答案是(shi)(shi)否定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因為不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)個(ge)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)是(shi)(shi)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。如：一(yi)(yi)般的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)造企(qi)業，材料(liao)對產(chan)品(pin)(pin)影響(xiang)至關重要(yao)。采(cai)購及(ji)供(gong)應(ying)商(shang)管(guan)(guan)理(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)便是(shi)(shi)高(gao)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)，相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文件(jian)及(ji)管(guan)(guan)控(kong)(kong)(kong)要(yao)求也自...
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![實施ISO9001：2015國際質量管理體系標準認證全過程簡要說明]( "實施ISO9001：2015國際質量管理體系標準認證全過程簡要說明")
對正在(zai)推(tui)(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)或(huo)準備推(tui)(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)ISO9001認(ren)證(zheng)的(de)企業來(lai)說，這(zhe)或(huo)許是一(yi)項(xiang)“復雜”的(de)工(gong)程(cheng)。從制定推(tui)(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)計劃到(dao)最后拿(na)證(zheng)，中間究竟(jing)有(you)哪些流程(cheng)，每(mei)(mei)個(ge)流程(cheng)又要注意(yi)什么(me)？為此(ci)，我們搜集整理(li)了推(tui)(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)ISO9001的(de)22個(ge)步(bu)(bu)驟，一(yi)起(qi)來(lai)看看吧。第一(yi)步(bu)(bu) 制定推(tui)(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)計劃 推(tui)(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)計劃一(yi)般(ban)(ban)包括(kuo)以(yi)下內(nei)容：體(ti)(ti)系(xi)診斷（現(xian)狀(zhuang)調查、識別(bie)）、成立ISO推(tui)(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)小(xiao)組(zu)并(bing)組(zu)織相關培訓(xun)(xun)、體(ti)(ti)系(xi)文(wen)件(jian)結構策(ce)劃、程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)編(bian)寫(xie)、質量(liang)(liang)手冊編(bian)寫(xie)、三(san)階文(wen)件(jian)編(bian)寫(xie)、體(ti)(ti)系(xi)文(wen)件(jian)審(shen)查發(fa)布、體(ti)(ti)系(xi)文(wen)件(jian)宣(xuan)傳培訓(xun)(xun)、系(xi)統試運行(xing)(xing)(xing)(xing)、內(nei)部稽核(he)培訓(xun)(xun)、第一(yi)次(ci)內(nei)稽會議(yi)、管(guan)(guan)理(li)審(shen)查會議(yi)、補審(shen)（關于(yu)內(nei)部審(shen)核(he)和(he)管(guan)(guan)理(li)評審(shen)）、質量(liang)(liang)體(ti)(ti)系(xi)完(wan)善和(he)改進(jin)、認(ren)證(zheng)申(shen)請、現(xian)場(chang)審(shen)核(he)、外審(shen)不合(he)格(ge)項(xiang)糾正、拿(na)到(dao)證(zheng)書(shu)。 第二步(bu)(bu) 成立ISO推(tui)(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)小(xiao)組(zu) 確定小(xiao)組(zu)人(ren)員(yuan)及各(ge)成員(yuan)的(de)職能分工(gong)。特別(bie)是確定“管(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)代(dai)表”和(he)“ISO推(tui)(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)小(xiao)組(zu)組(zu)長(chang)”。管(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)代(dai)表一(yi)般(ban)(ban)由(you)ISO9001質量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)體(ti)(ti)系(xi)的(de)實際運作者(zhe)(zhe)擔任，職位在(zai)組(zu)織架構圖中僅排在(zai)總(zong)經理(li)之下,管(guan)(guan)代(dai)可兼職。 第三(san)步(bu)(bu) 組(zu)織培訓(xun)(xun) 對ISO小(xiao)組(zu)的(de)成員(yuan)進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)培訓(xun)(xun)，由(you)管(guan)(guan)代(dai)或(huo)ISO推(tui)(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)小(xiao)組(zu)組(zu)長(chang)對成員(yuan)進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)培訓(xun)(xun)（有(you)些是請咨詢公司進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)外部培訓(xun)(xun)）。通過(guo)培訓(xun)(xun)宣(xuan)傳，讓全公司上下都感受到(dao)推(tui)(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)ISO現(xian)在(zai)已經開始，形成一(yi)種氛圍(wei)。同時讓成員(yuan)清楚ISO推(tui)(tui)行(xing)(xing)(xing)(xing)過(guo)程(cheng)中所做哪些工(gong)作，每(mei)(mei)個(ge)人(ren)的(de)工(gong)作內(nei)容，怎么(me)配合(he)總(zong)體(ti)(ti)進(jin)度(du)，遇到(dao)問題通過(guo)什么(me)途徑解決(jue)等(deng)等(deng)。 第四(si)...
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![如何應對ISO9001:2015新變化、新要求？]( "如何應對ISO9001:2015新變化、新要求？")
10月10日(ri)，歷經(jing)3個(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投票，ISO 9001:2015修訂(ding)小組委員(yuan)會（ISO/TC 176/SC 2）正式通(tong)過(guo)(guo)了ISO 9001:2015 DIS版(ban)(ban)(ban)，這(zhe)是ISO 9001:2015修訂(ding)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)又一(yi)個(ge)重要里程(cheng)碑。雖然(ran)目前不是最終(zhong)版(ban)(ban)(ban)本(ben)，但(dan)我(wo)們也可(ke)以(yi)一(yi)窺新(xin)(xin)(xin)版(ban)(ban)(ban)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)可(ke)能出現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容變(bian)化，在(zai)轉化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)渡期(qi)全(quan)面了解、掌(zhang)握ISO 9001新(xin)(xin)(xin)版(ban)(ban)(ban)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求，應(ying)對新(xin)(xin)(xin)版(ban)(ban)(ban)帶來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰，使我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)管理(li)體系ISO 9001更好地融合并(bing)發揮最大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)能。此次新(xin)(xin)(xin)版(ban)(ban)(ban)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)征(zheng)求意見(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)和(he)適用范圍與(yu)以(yi)往版(ban)(ban)(ban)本(ben)有(you)(you)哪些不同(tong)(tong)？ A、新(xin)(xin)(xin)版(ban)(ban)(ban)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)征(zheng)求意見(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)范圍更廣 如同(tong)(tong)其他所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)ISO標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)，現正修訂(ding)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)ISO 9001是每五年(nian)評審一(yi)次，以(yi)確保其與(yu)時(shi)俱進并(bing)且適時(shi)更新(xin)(xin)(xin)。在(zai)國際標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)草(cao)案發布后，到(dao)2015年(nian)底最終(zhong)草(cao)案公布前，所有(you)(you)對此標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)感興(xing)趣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各方都可(ke)以(yi)提交意見(jian)(jian)回饋給ISO組織(zhi)。本(ben)次改版(ban)(ban)(ban)研究(jiu)了最新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量管理(li)趨勢，不論在(zai)形(xing)式、結構(gou)和(he)內容都有(you)(you)重大(da)變(bian)化，被認為是面向未來25年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量管理(li)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)。 這(zhe)個(ge)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)定(ding)者是ISO技(ji)術委員(yuan)會TC176，TC176專門(men)負責(ze)制(zhi)定(ding)品質管理(li)和(he)品質保證技(ji)術的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)。“事實(shi)上(shang)(shang)，這(zhe)是TC176第一(yi)次把一(yi)個(ge)草(cao)稿版(ban)(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)向公眾(zhong)開放(fang)，并(bing)向公眾(zhong)征(zheng)求意見(jian)(jian)。”專家表示，“從前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)版(ban)(ban)(ban)本(ben)基本(ben)上(shang)(shang)只(zhi)提供給ISO的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)會員(yuan)，也就(jiu)是各個(ge)國家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)主管部門(men)進行(xing)評論。而(er)此次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)2015版(ban)(ban)(ban)國際標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)草(cao)案在(zai)網上(shang)(shang)也可(ke)以(yi)查閱得到(dao)，這(zhe)就(jiu)意味(wei)著(zhu)ISO...
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![ISO9001新版標準蘊藏著大智慧]( "ISO9001新版標準蘊藏著大智慧")
ISO9001是使普(pu)通組織(zhi)(zhi)迅(xun)速(su)提(ti)升(sheng)(sheng)為(wei)(wei)良好(hao)(hao)組織(zhi)(zhi)、良好(hao)(hao)組織(zhi)(zhi)迅(xun)速(su)提(ti)升(sheng)(sheng)為(wei)(wei)卓(zhuo)越組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)渠道之一(yi)(yi)，但ISO9001的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)不僅(jin)限于(yu)(yu)它是質量管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)，我對(dui)此一(yi)(yi)直深信不疑。目(mu)前，ISO9001正在進行(xing)修(xiu)(xiu)訂(ding)，修(xiu)(xiu)訂(ding)后(hou)將(jiang)(jiang)更具業(ye)(ye)務(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)特(te)點(dian)(dian)。2015年，令人期(qi)待的(de)(de)(de)(de)ISO9001正在進行(xing)修(xiu)(xiu)訂(ding)，修(xiu)(xiu)訂(ding)后(hou)將(jiang)(jiang)更具業(ye)(ye)務(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)特(te)點(dian)(dian)。2015年，令人期(qi)待的(de)(de)(de)(de)ISO9001:2015將(jiang)(jiang)由(you)(you)ISO/TC176技(ji)術(shu)委(wei)員會向(xiang)全(quan)(quan)(quan)球公開發布。如(ru)今，積極參與全(quan)(quan)(quan)球市場的(de)(de)(de)(de)組織(zhi)(zhi)已不再(zai)把(ba)ISO9001簡單當作(zuo)控(kong)制文件、記錄(lu)、不合(he)格產(chan)品、內審，以及(ji)采(cai)取預防和(he)(he)糾正措(cuo)施的(de)(de)(de)(de)手段，而將(jiang)(jiang)之視為(wei)(wei)一(yi)(yi)個業(ye)(ye)務(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系的(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)。修(xiu)(xiu)訂(ding)后(hou)的(de)(de)(de)(de)新(xin)版標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)將(jiang)(jiang)關(guan)注(zhu)組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)領導、計劃、支(zhi)持、運(yun)行(xing)、績效(xiao)評(ping)估和(he)(he)提(ti)升(sheng)(sheng)。新(xin)版標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)將(jiang)(jiang)強(qiang)調組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)風(feng)險管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，風(feng)險管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)在現(xian)(xian)行(xing)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)中(zhong)(zhong)(zhong)是作(zuo)為(wei)(wei)預防措(cuo)施來對(dui)待的(de)(de)(de)(de)，在新(xin)版標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)中(zhong)(zhong)(zhong)成為(wei)(wei)了要求。現(xian)(xian)行(xing)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)幾(ji)乎(hu)未提(ti)及(ji)“業(ye)(ye)務(wu)”一(yi)(yi)詞，但新(xin)版標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)將(jiang)(jiang)明確(que)提(ti)出(chu)(chu)業(ye)(ye)務(wu)過程。我一(yi)(yi)直相信ISO9001的(de)(de)(de)(de)核心質量原(yuan)則(ze)是有(you)效(xiao)、可靠、健全(quan)(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)時間(jian)，這一(yi)(yi)原(yuan)則(ze)在全(quan)(quan)(quan)球運(yun)行(xing)良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)各個企(qi)業(ye)(ye)中(zhong)(zhong)(zhong)都(dou)有(you)體(ti)現(xian)(xian)。由(you)(you)于(yu)(yu)ISO9001，2015尚未發布，因此本文著重介紹ISO9001，2015中(zhong)(zhong)(zhong)繼續保(bao)留的(de)(de)(de)(de)ISO9001,2008的(de)(de)(de)(de)核心原(yuan)則(ze)。1、采(cai)用(yong)ISO9001標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)處在我18年的(de)(de)(de)(de)質量工作(zuo)生涯中(zhong)(zhong)(zhong)，我一(yi)(yi)直驚訝(ya)于(yu)(yu)那些致力于(yu)(yu)提(ti)高效(xiao)率、客戶滿意度(du)、盈利但又(you)未挖掘出(chu)(chu)ISO9001標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)實際效(xiao)能的(de)(de)(de)(de)執行(xing)官、企(qi)業(ye)(ye)家(jia)、經理(li)(li)(li)(li)和(he)(he)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者...
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![ISO9001如何在企業中得到有效運用？]( "ISO9001如何在企業中得到有效運用？")
隨著上世紀(ji)80年(nian)代改革開(kai)放的(de)(de)(de)步(bu)伐，中(zhong)國企業(ye)(ye)開(kai)始導(dao)入推(tui)(tui)行(xing)(xing)ISO9000族質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)，那(nei)時(shi)(shi)叫質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)保(bao)證模式，通過(guo)幾次的(de)(de)(de)標(biao)準修訂，現在叫質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)要求(qiu)。30多(duo)年(nian)來(lai)，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)從最初的(de)(de)(de)少數企業(ye)(ye)推(tui)(tui)廣(guang)應用(yong)，到(dao)現在遍地開(kai)花(hua)。筆(bi)者曾經碰到(dao)過(guo)一家公(gong)司(si)(si)，1992年(nian)就推(tui)(tui)行(xing)(xing)并通過(guo)了(le)(le)ISO9001體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)認證。十幾年(nian)后(hou)，公(gong)司(si)(si)建立的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)文件(jian)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)多(duo)，但實際應用(yong)的(de)(de)(de)卻不(bu)多(duo)。每年(nian)為(wei)應付(fu)監(jian)督審(shen)核，不(bu)僅要花(hua)人力花(hua)時(shi)(shi)間去做(zuo)資料，還(huan)(huan)要付(fu)一筆(bi)錢給認證機構。年(nian)復一年(nian)，公(gong)司(si)(si)高層就覺得ISO9001質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)不(bu)僅沒(mei)有(you)起到(dao)多(duo)少作用(yong)，反而(er)成了(le)(le)一個(ge)包袱，于是(shi)就想干脆(cui)廢掉不(bu)做(zuo)了(le)(le)，后(hou)來(lai)多(duo)次開(kai)會(hui)(hui)討論(lun)，又覺得廢掉不(bu)做(zuo)了(le)(le)會(hui)(hui)讓公(gong)司(si)(si)沒(mei)面(mian)子(zi)，影響公(gong)司(si)(si)形象，會(hui)(hui)讓客(ke)戶(hu)或(huo)(huo)消費者降低對(dui)公(gong)司(si)(si)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)保(bao)證能(neng)力的(de)(de)(de)信心，最后(hou)的(de)(de)(de)結果還(huan)(huan)是(shi)要繼續做(zuo)下(xia)去。這家公(gong)司(si)(si)十幾年(nian)的(de)(de)(de)ISO9001推(tui)(tui)行(xing)(xing)過(guo)程，表現出(chu)的(de)(de)(de)是(shi)諸多(duo)的(de)(de)(de)無(wu)奈(nai)，如(ru)雞肋般食之(zhi)無(wu)味，棄(qi)之(zhi)可惜。另外，我們也經常會(hui)(hui)聽到(dao)有(you)些(xie)(xie)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)負(fu)責人抱(bao)怨，為(wei)什(shen)么(me)推(tui)(tui)行(xing)(xing)了(le)(le)ISO9001質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)認證，產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)還(huan)(huan)是(shi)沒(mei)有(you)提(ti)高？不(bu)良率還(huan)(huan)是(shi)那(nei)么(me)高？客(ke)戶(hu)投訴還(huan)(huan)是(shi)那(nei)么(me)多(duo)？上面(mian)的(de)(de)(de)情況可能(neng)在不(bu)少企業(ye)(ye)中(zhong)都會(hui)(hui)或(huo)(huo)多(duo)或(huo)(huo)少遇到(dao)，從而(er)也可以看出(chu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)的(de)(de)(de)推(tui)(tui)行(xing)(xing)已遠遠不(bu)是(shi)當(dang)初建立一套文件(jian)、引(yin)進一些(xie)(xie)理(li)(li)(li)念(nian)的(de)(de)(de)階段了(le)(le)，而(er)是(shi)要我們靜下(xia)心來(lai)好(hao)好(hao)反思(si)，到(dao)底應該如(ru)何做(zuo)。ISO9001質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)要求(qiu)是(shi)國際標(biao)準化(hua)組織不(bu)斷總結和提(ti)煉(lian)當(dang)今世界質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)先進理(li)(li)(li)念(nian)和先進經驗的(de)(de)(de)結晶，濃(nong)縮了(le)(le)當(dang)今世界...
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